Hoe kunnen wij je helpen?

Als je inlogt in je account, kun je zelf je persoonlijke gegevens wijzigen (waaronder e-mailadres en wachtwoord) en kun je hier meerdere factuur- en afleveradressen opgeven of wijzigen. Ook kun je hier je Favorite Store aanmaken, jouw bestellingen bekijken en je Favorites beheren.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en klik op 'Inloggen'. Klik vervolgens onder 'Heb je een account?' op 'Wachtwoord vergeten?'

Wachtwoord

Ben je je wachtwoord vergeten, dan vul je gelijk je e-mailadres in en klik op 'verstuur'. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We willen graag je geboortedatum weten omdat we geen bestellingen van personen onder de 18 jaar accepteren.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op "Registreren". Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bestellen bij WE Fashion gaat via een paar eenvoudige stappen. We adviseren je een account aan te maken om te bestellen. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op "Registreren". Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken. Om te kunnen bestellen heb je niet altijd een account nodig. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je altijd een account nodig.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op 'Klik en bestel'. Het artikel wordt nu in je winkelmand geplaatst. Je kunt nu verder winkelen of afronden.

Stap 2
Als je je bestelling wilt afronden, klik dan bovenaan het scherm op 'winkelmand' en vervolgens op 'bekijk je winkelmand'.

Stap 3
Controleer de gegevens van je bestelling in je winkelmand. Hier kun je ook eventueel je bestelling wijzigen. Dat kan door het aantal, de kleur of de maat zelf te wijzigen en vervolgens te klikken op 'wijzig winkelmand'. Heb je een kortingscode dan kun je deze ook invullen in je winkelmand, onderaan het product overzicht.

Stap 4
Klik vervolgens op 'naar de kassa'.

Stap 5
Ben je niet ingelogd, dan kan dat in het volgende scherm. Je kunt hier ook bestellen zonder een account aan te maken. Om te kunnen profiteren van Member-voordelen heb je wel een account nodig, je kunt alsnog in deze stap een account aanmaken.

Stap 6
Je kunt nu je adresgegevens invullen of wijzigen. Is alles goed ingevuld klik dan op 'ga naar bezorgen'.

Stap 7
Kies vervolgens voor een bezorgmethode. Bij TNTpost wordt de bestelling door de postbode op het door jou aangegeven adres bezorgd. Wil je jouw bestelling liever op een ander adres laten bezorgen? Geen probleem! Bij het invullen van je persoonlijke gegevens kun je dit aangeven. Kies je voor pick-up in store, dan kun je jouw bestelling in een door jou gekozen WE winkel afhalen. Accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'ga naar betalen'.

Stap 8
In het volgende scherm kies je een van de betaalmethodes. Vul de benodigde gegevens in en klik op 'betalen'.
Je bestelling is nu geplaatst en je ontvangt per email een bestelbevestiging.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wij betalen het overgrote deel van de transport- en verzekeringskosten. Je betaalt dan nog slechts €4.95 bezorgkosten. Bestel je voor meer dan €50.00, dan betaal je geen bezorgkosten en wordt je bestelling gratis geleverd. Heb je gekozen voor de optie pick-up in store, dan is het bezorgen altijd gratis.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE Fashion heeft webshops in de volgende landen: Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland. Kies de juiste website om je bestelling te plaatsen. Het afleveradres van je bestelling en de bankrekening waarmee je betaalt moeten zich bevinden in het land van de webshop.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 60 dagen naar het opgegeven retouradres.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen en zit de mail ook niet in je spam/ongewenste mail folder, neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, je betaalt iedere keer als je een bestelling plaatst verzendkosten. Ons systeem ziet dit als een aparte bestelling, dus het is voordeliger om alles in een keer te bestellen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Neem contact op met de klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Onderstaand overzicht geeft aan wanneer het pakket geleverd wordt. Je kan de status van jouw pakket altijd volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvangt. Nadat jouw pakket ons sorteercentrum heeft verlaten en overgedragen is aan Bpost krijg je van ons een verzendbevestiging met daar in jouw Track & Trace nummer. Als je op werkdagen voor 15.00 uur besteld hebt krijg je de code nog dezelfde dag, anders zal hij de volgende dag verstuurd worden. De code kan je vervolgens samen met jouw postcode invullen op https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=nl om jouw bestelling te volgen totdat deze geleverd is.Ondanks de uiterste zorg voor de juiste aflevertijden kan het soms voorkomen dat een bestelling een dag later geleverd wordt, bijvoorbeeld bij Sale periodes of andere grote promoties. In heel Belgie wordt ook op zaterdag geleverd.

Vlaanderen
Besteld		Geleverd		Bezorgtijden:
Maandag voor 21.00 uur		Dinsdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Dinsdag voor 21.00 uur		Woensdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Woensdag voor 21.00 uur		Donderdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Donderdag voor 21.00 uur		Vrijdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Vrijdag voor 21.00 uur		Zaterdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Zaterdag		Dinsdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Zondag		Dinsdag		tussen 9.00 en 20.00 uur
Wallonië
Besteld		Geleverd		Bezorgtijden:
Maandag voor 21.00 uur		Dinsdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Dinsdag voor 21.00 uur		Woensdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Woensdag voor 21.00 uur		Donderdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Donderdag voor 21.00 uur		Vrijdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Vrijdag voor 21.00 uur		Zaterdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Zaterdag		Dinsdag		tussen 9.00 en 17.00 uur
Zondag		Dinsdag		tussen 9.00 en 17.00 uur

 *Aan het schema kunnen geen rechten verleend worden, de leverdata kunnen onverhoopt toch afwijken van onze schattingen.

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij extreme drukte) kunnen de levertijden afwijken. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld in de winkelmand en de orderbevestiging.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan jouw levering op 3 manieren laten bezorgen:

Bpost thuislevering

De levering met Bpost thuislevering wordt op jouw bezorgadres geleverd. Bent je niet thuis wanneer de bezorger langskomt? Geen nood, dan komt hij graag een tweede keer langs. Of misschien zijn uw buren wel thuis en kunnen wij uw pakket daar bezorgen? Als dat alles niet lukt, bewaart Bpost uw pakket veertien dagen op de dichtstbijzijnde Bpost Locatie.

Levering in een WE winkel

Je kunt je bestelling ook in een WE winkel naar keuze laten bezorgen. In dit geval ontvang je een bevestigingsmail zodra je bestelling in de winkel is aangekomen. Levering is in dit geval gratis en je kunt je bestelling gedurende 15 dagen en binnen de openingstijden van deze winkel af gaan halen. Als je het pakket ophaalt in een WE winkel moet je de bezorgbevestiging en een wettelijk legitimatiebewijs meenemen.

Via een Bpost servicepunt

Je kunt je bestelling ook laten bezorgen op een van de Bpost servicepunten. Tijdens je bestelling kun je zelf aangeven bij welk servicepunt je bestelling geleverd zal worden, je ziet gelijk de openingstijden van het betreffende servicepunt. Je ontvangt een e-mail van Bpost zodra je pakket is aangekomen in het gekozen Bpost servicepunt. In deze mail staan alle details met betrekking tot het adres, de ligging en de openingsuren van het Bpost servicepunt. Ook kan je je pakket volgen met je tracking code. Na levering zal je bestelling 2 weken voor je bewaard worden. Als je het pakket ophaalt bij het Servicepunt moet je een wettelijk legitimatiebewijs meenemen. Via een Bpost Service punt kan je ook je pakket terugzenden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je je bestelling plaatst, kun je er voor kiezen deze op een afwijkend afleveradres te laten bezorgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nadat je je retour hebt aangemeld, krijg je de optie om het artikel online te ruilen met behoud van je korting. Deze ruiloptie is er niet altijd en wordt alleen aangeboden in de volgende situaties:

1. Alleen online ruilen voor retour reden 'artikel is te klein' of 'artikel is te groot'
2. Alleen online ruilen als de maat groter/kleiner nog op voorraad is
3. Alleen online ruilen als de prijs van het artikel nog hetzelfde is
4. Alleen online ruilen wanneer er slechts 1 maat is gekocht van een artikel

Wanneer je ervoor kiest om online te ruilen, plaats je in werkelijkheid een nieuwe order, waarbij je dezelfde prijs betaalt als in je oorspronkelijke order. Indien je korting hebt ontvangen, krijg je deze opnieuw. Daarnaast krijg je bij online ruilen altijd gratis verzending en betaal je geen retourkosten!

Wanneer je bij online ruilen wilt betalen met een giftcard die al is gebruikt, let dan op dat deze pas weer kan worden gebruikt op het moment dat de retour is verwerkt. Betaling met giftcards zullen niet gelijk verrekend worden bij het online ruilen.

Ruilen in een winkel is ook mogelijk, tenzij je hebt betaald met Riverty. Ruilen is niet mogelijk in een outlet store. Om teleurstelling te voorkomen, bekijk vooraf online of er nog voorraad beschikbaar is in je maat dan kan je direct omruilen in de winkel of indien het betreffende filiaal geen voorraad heeft kunnen zij direct een bestelling doen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Terugzenden

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Zorg dat je je retournering online aanmeldt via www.wefashion.be/retour. Na deze registratie heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Dit kun je op twee manieren doen:

Retourneren in een WE^®-store:

Je kunt je aankoop eenvoudig en volledig kosteloos retourneren in één van onze winkels. Zodra jouw pakket ontvangen is in ons distributiecentrum, ontvang je binnen enkele dagen de terugbetaling op je rekening. In de winkel krijg je een ontvangstbewijs bij het inleveren van je retour. Bewaar deze goed!

Retourneren via een bpost-servicepunt:

Je kunt je online aankopen van wefashion.com ook via een bpost-servicepunt retourneren. Hiervoor vragen wij – voor bestellingen geplaatst na 1 augustus 2023 - een bijdrage van €2,99 per retour. Dit doen we om men bewust te maken van de toenemende retourkosten. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten.

Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je een retourbevestiging. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (minus de eventuele bijdrage voor een retourzending via bpost) zo snel mogelijk – maar uiterlijk binnen 14 dagen – terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er geen kosten in rekening worden gebracht bij dergelijke terugbetalingen.

Let op: als producten verder zijn gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen (is het product gedragen), kunnen wij de waardevermindering aan je doorberekenen.

Terugzending via een Bpost servicepunt

1. Meld je retour aan op www.wefashion.be/retour. Dit kan tot 60 dagen na ontvangst. Na aanmelding krijg je een retournummer.
2. Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en een retoursticker geleverd. Vul het retournummer in op je retourformulier en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen. Het retournummer ontvang je in de bevestigingsmail na het online aanmelden van je retour.
3. Plak de retoursticker op je pakket (alleen van toepassing bij retourzendingen via de post).
4. Geef je pakket af in één van onze WE^®-stores of een bpost-servicepunt.
5. Bewaar het verzendbewijs goed.

Het retouradres is:
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Antwoordnummer 56020
3506 VB Utrecht

Voorwaarden

De geleverde goederen mogen alleen ter controle - bijvoorbeeld om te passen - gebruikt worden en moeten met aangehecht etiket worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk). Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk. Wanneer het artikel bij ons binnengekomen is én goed is verwerkt, ontvang je een retourbevestiging die je hiervan op de hoogte stelt. Indien je meerdere bestellingen hebt geplaatst, is het helaas niet mogelijk om items van verschillende bestellingen te combineren tot één retourzending.

Herroepingsrecht:

Je hebt het recht om de overeenkomst – binnen een termijn van 60 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen – te herroepen zonder opgave van redenen. Gebruik hiervoor het retourformulier of klik hier om het modelformulier voor herroepingsrecht te downloaden

Let op: wanneer je op eigen initiatief retourneert of zonder voorgaande aanmelding retourneert, zijn de extra kosten – naast de €2,99 die wij rekenen voor het retourneren – voor eigen rekening.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je het binnen 60 dagen na ontvangst aangeven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Meld je terugzending eerst aan op www.wefashion.be/retour. Na de online aanmelding ontvang je een retournummer, vul deze in op het retourformulier dat je in je pakket kunt vinden. Voeg het ingevulde retourformulier toe aan het pakket dat je terugzending wilt sturen. Stuur het pakket via een Bpost servicepunt terug. Bewaar het verzendbewijs goed!

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen of ben je deze kwijtgeraakt, print dan de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen uit en voeg deze aan het retourpakket toe. Let op dat je eerst je terugzending online aanmeld en het retournummer op je bestelbevestiging noteert.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos naar ons terugbrengen of -sturen. Retourneringen in de winkel zijn kosteloos. Voor een retourzending via een Bpost-servicepunt vragen we - voor bestellingen geplaatst na 1 augustus 2023 - een bedrag van €2,99. Deze wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

In sommige gevallen is het mogelijk om een artikel te ruilen. Zie hiervoor de vraag: ‘Hoe kan ik ruilen?’. In dit geval betaal je geen retourkosten.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het retourproces brengt steeds hogere kosten met zich mee, en jouw bijdrage van €2,99 per retour draagt hieraan bij. Uiteraard zijn wij nog altijd verantwoordelijk voor het overgrote deel van de volledige kosten. De bijdrage van €2,99 wordt automatisch verrekend met het door ons terug te storten bedrag.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Vanaf het moment dat je jouw bestelling opstuurt bij een Bpost Servicepunt, kan het een week duren voordat wij jouw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst worden de geretourneerde artikelenbestelling gecontroleerd, waarna wij de bank of creditcardmaatschappij opdracht geven tot het terugstorten van (een deel van) jouw betaling. Afhankelijk van jouw bank / creditcard instantie kan het enkele tot 14 dagen duren voordat je het geld daadwerkelijk op jouw creditcard- of bankrekening hebt staan.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Blijkt een product, ondanks onze zorgvuldige kwaliteitscontroles en hoogwaardige kwaliteitseisen, tijdens het gebruik toch reden te geven tot terugzending (product- of fabricagefouten), stuur dit dan aan ons terug. Bewaar het verzendbewijs goed. Mocht je geen retourformulier meer hebben stuur dan in ieder geval je volledige naam, adresgegevens en bestelnummer (dit kan je terugvinden in je bestelbevestiging of opvragen bij onze klantenservice) mee in het pakket. Wij zullen de retourzending zo snel mogelijk verwerken en je bericht geven. Let op dat je eerst je terugzending online aanmeld en het retournummer op je retourformulier noteert.

Mocht je een ander artikel hebben ontvangen dan besteld, stuur dit dan aan ons terug en neem contact op met onze klantenservice. Wanneer je een ander artikel terug stuurt dan je hebt besteld, is een handmatige actie vereist bij het terugbetalen van je betaling.

Terugsturen kan naar het volgende adres:

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht (NL)

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht (NL)

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Helaas is het niet mogelijk om bestelde producten kosteloos, via de webshop, te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of zelfs een geheel ander product. Wil je toch een ander product, maat of kleur dan kan je dat doen door de verkeerde artikelen te terugzenden en de juiste te bestellen. Het ruilen van een artikel kan wel in één van onze winkels, als je de verzendbevestiging e-mail meeneemt naar de winkel kan aan de hand daarvan gezocht worden naar de juiste maat en/of kleur of een ander artikel naar keuze.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja dit is mogelijk, mits het binnen 60 dagen wordt teruggestuurd.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het terugzenden, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. WE is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, dit kan zowel online als in onze winkels geretourneerd worden. Voor het bedrag betaald met de giftcard ontvang je een nieuwe giftcard terug.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je problemen hebben met het online aanmelden van je terugzending, lees dan onderstaande goed door:

1. Staat je order niet in je order overzicht, meld je terugzending dan aan middels je emailadres + ordernummer op www.wefashion.be/retour.
2. Controleer de spelling van je emailadres goed.
3. Zie je de order niet in je account en heb je ook geen orderbevestiging ontvangen? Dan heb je wellicht een typefout gemaakt in je emailadres tijdens het bestellen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice om te zien wat het ingevoerde emailadres was. Houd je ordernummer bij de hand voor een snelle afhandeling.

Lukt het nog niet om je terugzending online aan te melden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Mocht je niet tevreden zijn met een artikel uit onze Fundamentals-collectie, dan kun je als WE IS ME member op vertoon van je kassabon binnen 365 dagen na aankoop het artikel in een van onze winkels terugzenden. Je kunt de kassabon online terugvinden in je WE IS ME account. Je ontvangt kosteloos een gelijkwaardig Fundamentals-artikel van ons. Het is niet mogelijk om geld terug te krijgen. Dit geldt voor alle Fundamentals-aankopen die gedaan zijn na 1 oktober 2020. Zonder het tonen van de kassabon kunnen we het artikel helaas niet retour nemen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt bij WE Fashion op één of meer van de volgende manieren betalen:

Bancontact/Mister Cash, Direct ebanking/Sofort, creditcard/carte de credit, iDEAL,PayPal, Riverty of Giftcard.

• Bancontact/Mister Cash

  Op WEfashion.com kun je veilig en makkelijk betalen met Bancontact/Mister Cash. Hiervoor word je bij het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van jouw eigen bank. Om met Bancontact/Mister Cash te betalen, doorloop je deze stappen:

  1. Vul je kaartnummer en de geldigheidsdatum van je kaart in.
  2. Je komt terecht op de veilige betaalomgeving van je eigen bank.
  3. Vul de nodige gegevens in en valideer de betaling met je digipass.
  4. Op de volgende pagina is er een samenvatting zichtbaar van de transactie.
  5. Na afronding van je bestelling ontvang je binnen een uur een bevestiging in je mailbox.

• Direct ebanking

  Met direct ebanking kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk betalen via jouw eigen bank. Om gebruik te maken van direct ebanking hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.

  Om een betaling te voldoen via direct ebanking doorloop je de volgende stappen: -Selecteer jouw eigen bank. -Log in met jouw login gegevens en pin. Alle betalingsgegevens zijn al voor jou ingevuld. -Selecteer jouw rekeningnummer. -Bevestig jouw betaling door de code in te voeren. -Op de volgende pagina is er een samenvatting zichtbaar van de transactie.

  Je bent vrij om verder te winkelen of om het scherm af te sluiten. Wanneer je met direct ebanking betaalt, is er geen maximum verbonden aan het te besteden bedrag.

• Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express)

  Wij hanteren bij een Visa en MasterCard een maximum bedrag van 400 EUR, bij een American Express card 200 EUR. Dit omdat wij jou en WE Fashion willen beschermen tegen eventuele fraude die er gepleegd kan worden met creditcards. Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Wij accepteren: Euro/Mastercard, Visa en American Express. Om jouw creditcardgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Over het algemeen geldt bij alle betalingen per creditcard de volgende regeling: Bij misbruik van een creditcard door een onrechtmatige persoon kun je bij jouw creditcardmaatschappij bezwaar maken. In geval van misbruik wordt het bedrag terugbetaald. De meeste creditcardmaatschappijen dragen óf alle kosten óf beperken de aansprakelijkheid tot een eigen risico van niet meer dan 50 euro.

• Via iDEAL

  Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af via jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Voor deze betaalmethode is een positief saldo op je bankrekening vereist.

• PayPal

  Als je geld wilt overmaken met PayPal, dien je eerst een creditcard of bank/girorekening toe te voegen aan je PayPal-rekening. Daarnaast kun je gebruikmaken van je PayPal-saldo uit ontvangen betalingen. Je bankrekening of creditcardnummer wordt gekoppeld aan je PayPal-rekening en veilig opgeslagen dus het is niet nodig eindeloos je gegevens in te voeren. Met PayPal heb je alleen maar een e-mailadres en wachtwoord nodig om online te kunnen betalen. Je kan dus vanaf je bankrekening of creditcard geld overmaken naar je PayPal-rekening om vervolgens deze rekening te gebruiken om betalingen te voldoen. Een PayPal-rekening openen is gratis en het overmaken van geld ook. Het enige wat je nodig hebt is een positief saldo op je account. Om de integriteit van het betalingsnetwerk van PayPal te beschermen, kun je maximaal 10.000 EUR per transactie overmaken. Kijk voor meer informatie over deze betaalmethode op www.PayPal.com

• Riverty (betaling na ontvangst)

  De retourtermijn van je order is 60 dagen. Met Riverty kun je binnen 14 dagen veilig achteraf betalen door middel van een acceptgiro/eenmalige machtiging via de mail. Wanneer er is gekozen voor betalen met Riverty, is ruilen en retourneren in een WE store helaas niet mogelijk. Indien je de order wilt retourneren kan je deze via de post terugsturen met de bijbehorende retourbon. Als je voor de betaalwijze Riverty kiest, hoef je alleen te betalen voor de behouden artikelen. Je kan zelf de factuur on hold zetten in je Riverty account (online of in de app) of aangeven via de Riverty klantenservice dat je je order hebt geretourneerd. Nadat de artikelen bij ons retour zijn verwerkt, geven wij dit door aan Riverty. Riverty stuurt jou vervolgens een aangepaste factuur zodat je het juiste bedrag over kunt maken.

  Je kan ook zelf uitrekenen welk bedrag je na de retourzending nog verschuldigd bent en dit alvast betalen. Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt.

  Indien je toch het complete bedrag betaald hebt, wordt het verschil door Riverty teruggestort aan jou.

  Gegevenscheck

  Als je kiest voor achteraf betalen dien je een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Aan de hand van deze gegevens zal Riverty een gegevenscontrole uitvoeren op basis van haar privacy statement.

  Maximale besteding

  Via Riverty kun je bestellingen tot een maximum van €350,- betalen.

  Betalingsinstructie

  Je zult van Riverty een email ontvangen met daarin de details van je bestelling en de instructies voor de verschillende betaalmogelijkheden van Riverty.

  Voor het gebruik van deze betalingsmethode brengen wij geen kosten in rekening. Het volledige betalingsproces wordt uitgevoerd door Riverty.

  Voor overige vragen over deze betaalmethode verzoeken we je contact op te nemen met Riverty of bekijk de voorwaarden

• Gift Card

  Je kunt bij WE betalen met een WE Gift Card. Je hebt hiervoor het nummer onder de kraslaag aan de achterkant van de giftcard nodig.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Creditcard?

De reden waarom je niet met de betaalwijze "creditcard" kunt betalen ligt aan het feit dat het maximale bestelbedrag is overschreden. Wij hanteren een maximum bedrag van 400 EUR of 200 EUR, afhankelijk van het type credit card. Dit omdat wij jou en WE Fashion willen beschermen tegen eventuele fraude die er gepleegd kan worden met creditcards.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ben je al een tijdje klant? Dan mag je ervan uitgaan dat je kunt kiezen voor Riverty als betaalwijze tijdens het bestellen.

Ben je een nieuwe klant?
Dan kan het voorkomen dat we je vragen om je eerste bestelling met iDeal te betalen. Bij het afrekenen van je volgende bestelling kun je in de meeste gevallen wel voor Riverty kiezen.

Retourneer je heel veel?
Retourneer je heel veel? Bij WE Fashion kun je altijd eenvoudig retourneren, ook als je gebruikmaakt van Riverty. Het verwerken van de retouren kost wel veel tijd en geld, dus voor ons is het belangrijk om het aantal retouren zo klein mogelijk te houden. Daarom hebben wij een grens gesteld: iedereen die een jaar lang gemiddeld meer dan 80% retourneert, kan tijdelijk geen gebruikmaken van Riverty. We vragen je in dit geval om je bestelling meteen te betalen met iDeal of creditcard. Bezorging vanaf €50 blijft uiteraard gratis, dit geldt ook voor terugzending in de winkel. Wanneer je retourpercentage een tijdje onder de 80% is gebleven, kun je weer gebruikmaken van Riverty.

Betaal je retourkosten?
Een terugzending via de winkel is altijd gratis. Voor een terugzending via een bpost-servicepunt betaal je €2,99. Nadat jouw terugzending door ons is verwerkt, worden de retourkosten van €2,99 door Riverty gefactureerd. Heb je jouw gehouden artikelen al betaald, dan ontvang je nog een nieuwe factuur van €2,99 van Riverty. Zorg ervoor dat deze tijdig wordt voldaan, zo voorkom je ophogingskosten.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als je een kortingscode hebt gekregen dan kun je deze gebruiken in je winkelmand. Direct onder het artikeloverzicht in je winkelmand kun je je kortingscode invullen in het invulveld, klik vervolgens op 'ok' en de korting wordt direct berekend. Kortingscodes worden vaak verstrekt aan onze nieuwsbriefabonnees. Schrijf je dus in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte. Per bestelling kan maximaal één kortingscode gebruikt worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We gebruiken de SSL-methode. Hierdoor worden alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt versleuteld, waardoor het niet kan worden bekeken door anderen. De belangrijkste bescherming is echter jouw eigen wachtwoord. Geef jouw wachtwoord nooit aan andere mensen en vermijd open toegang tot jouw account.

WE Fashion voldoet aan alle geldende privacywetgevingregels en de wettelijke voorschriften. Jouw contactinformatie wordt enkel gebruikt om bestellingen te verwerken en om onze diensten voortdurend te verbeteren. Informatie wordt nooit zonder jouw toestemming verstrekt aan derden. Voor meer details zie de Algemene Voorwaarden. Je kunt je creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Om jouw creditkaartgegevens te beschermen, worden je volledige gegevens gecodeerd via SSL-servers verstuurd en zijn zodoende beveiligd tegen toegang van derden. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij bijvoorbeeld ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank of SNS Bank dan kun je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. https://www.ideal.nl/.

Betaling met PayPal is veilig omdat je gevoelige financiële informatie door PayPal veilig wordt opgeslagen op de PayPal servers. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van PayPal voor een online betaling, verstrek je alleen je e-mailadres van PayPal. WE ontvangt een betaling van PayPal zonder dat de financiële informatie te zien is. PayPal biedt meer als het om de veiligheid van jouw gegevens gaat. Als de goederen nooit bij je aankomen of niet aan de beschrijving voldoen, biedt de PayPal-aankoopbescherming in de meeste gevallen volledige dekking voor je online aankopen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Klik hier om de algemene voorwaarden te bekijken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Door te bestellen geeft de consument gelijkertijd toestemming aan WE Europe B.V. zonodig de persoonsgegevens van de consument te gebruiken. WE Europe B.V. gebruikt de gegevens van consument uitsluitend voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening. De door de consument verstrekte persoongegevens worden zonder de toestemming van consument niet aan een derde partij verstrekt voor commerciële doeleinden.

De gegevens van de consument worden slechts bewaard voor zover dat noodzakelijk is voor het realiseren van de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens door WE Europe B.V. worden verkregen en verwerkt. Naast het uitvoeren van de overeenkomst wordt hieronder verstaan het realiseren van marketingdoeleinden en het onderhouden van de klantrelatie met de consument.

WE Europe B.V. zal de gegevens van de consument uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacybeleid. De internetsite bevat een Privacy Statement.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je uitschrijven voor de nieuwsbrief door in een ontvangen nieuwbrief van WE onderaan in de footer op de uitschrijflink te klikken: Je wordt dan doorgestuurd naar onze uitschrijfpagina, die je succesvol kunt voltooien door op "klik hier" te drukken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Aangezien de modewereld zich snel ontwikkelt, is niet altijd van tevoren aan te geven of een artikel weer terug in de webshop komt. Wanneer een artikel niet meer in de webshop te krijgen is, kan je ook met de Store Locator boven aan de site kijken welke winkel er bij jou in de buurt is en hen vragen om hun voorraad te controleren. De Store Locator is te vinden onder het kopje "Stores" in de footer.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kortingen kunnen verschillen, omdat we per verkoopkanaal specifieke acties en aanbiedingen hebben. We adviseren je om je aan te melden als WE IS ME member en je aan te melden voor onze nieuwsbrief. Zo kunnen we je altijd op de hoogte houden van de laatste acties.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Voor een overzicht van onze vacatures, Klik hier

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Vul hier de cijfercode in op de achterzijde van je giftcard en het saldo wordt direct getoond.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Neem contact op met onze klantenservice en je vraag zal z.s.m. inhoudelijk worden beantwoord (maar uiterlijk binnen 14 dagen).

Om je goed te kunnen helpen, willen we graag bij het eerste contact alle benodigde gegevens hebben. Wanneer je vragen hebt over een bestelling is daarom van belang dat je het ordernummer aan ons door geeft.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Naast de door WE Fashion gehanteerde retourtermijn gelden te allen tijde de wettelijke regels met betrekking tot garantie. De wettelijke garantie bepaalt onder meer dat WE Fashion verantwoordelijk is voor de geleverde producten, en dat geleverde producten moeten voldoen aan hetgeen ervan verwacht mag worden. Wanneer dit niet het geval is, vragen wij je om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Kun jij wel wat hulp gebruiken bij het shoppen voor een speciale gelegenheid, het creëren van een compleet nieuwe look of het maken van de juiste kledingcombinaties? Tijdens een personal shopping-afspraak in één van onze WE^®- stores krijg je persoonlijk stijladvies van een stylist op basis van jouw wensen, zoals je stijl, je budget of de gelegenheid waar je voor shopt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Zoek jouw favoriete WE^®- store op in onze store overview en bel om een afspraak – voor jezelf of samen met vrienden/familie – te maken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Een personal shopping-afspraak is bedoeld voor iedereen die advies kan gebruiken bij het shoppen voor een speciale gelegenheid, het creëren van een compleet nieuwe look of het maken van de juiste kledingcombinaties. Je kunt een afspraak voor jezelf of samen met vrienden/familie maken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Een personal shopping-afspraak is geheel vrijblijvend en gratis. Je betaalt alleen voor de items die je na de stylingsessie wilt houden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In onze store overview kun je alle WE^®- stores vinden waar je een afspraak kunt maken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, je bent tot niets verplicht. Een personal shopping-afspraak is geheel vrijblijvend en gratis. Je betaalt alleen voor de items die je na de stylingsessie wilt houden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Tijdens je afspraak ontvang je persoonlijk stijladvies, de beste stylingtips en reserveren we een paskamer voor je. Daarnaast is de afspraak geheel vrijblijvend en kost het je helemaal niets. Je betaalt alleen voor de items die je na de stylingsessie wilt houden. Heb jij al een échte eye-catcher in de kast hangen, maar weet je niet hoe je deze moet stylen? Neem ‘m gerust mee naar de winkel, we helpen je graag op weg.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De WE Fashion App wordt op dit moment niet meer door ons ondersteund en zal binnenkort uit de App Store en in de Google Play Store verdwijnen. We raden je aan om onze mobiele website www.wefashion.com te gebruiken bij het bestellen. Via onze mobiele website heb je nog steeds toegang tot je persoonlijke WE IS ME pagina via de button 'mijn account'.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE IS ME is het klantenprogramma van WE Fashion. Als Member kun je genieten van:

• een 5 € welkom voucher voor je eerstvolgende aankoop
• exclusieve uitnodigingen
• persoonlijke aanbiedingen en kortingscoupons
• als eerste toegang tot de online sale
• premium service
• een verrassing op jouw verjaardag (en die van je kids)
• 10% studentenkorting
• de laatste fashion inspiratie in jouw inbox

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt op verschillende manieren member worden.

• Via de WE Fashion website

  Maak zelf je account aan op de WE Fashion website.

  1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Registreren'.
  2. Vul je gegevens in en klik op 'Registreren' om je account aan te maken.

  Deze inloggegevens zijn tevens jouw inloggegevens voor wefashion.com en de WE Fashion app.

• Via de check out op wefashion.com

  Als je jezelf inschrijft bij het afronden van je bestelling, ontvang je binnen een uur een e-mail met het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw 5 € welkom voucher direct.

• In een WE store

  Je kunt jezelf in alle WE stores aan de kassa aanmelden voor WE IS ME. De store medewerker noteert jouw gegevens in de kassa en je account is aangemaakt. Je ontvangt vervolgens binnen een uur een e-mail met daarin het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw 5 € welkom voucher direct.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je op elk gewenst moment jouw gegevens wijzigen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je je e-mailadres wijzigen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je op elk gewenst moment jouw gegevens wijzigen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je je wachtwoord wijzigen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt jouw 5 € welkom voucher direct nadat je jouw inschrijving compleet hebt gemaakt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De welkom voucher wordt toegekend aan jouw WE IS ME account en is te verzilveren op zowel wefashion.com, in de WE Fashion app en als in alle WE stores. Omdat de voucher is toegekend aan je profiel is het belangrijk om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account; daarna wordt de korting automatisch verrekend in de winkelmand. In de WE stores kun je de welkom voucher verzilveren door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID in de WE Fashion app, onderaan een e-mail of met je e-mailadres.

Wanneer je gebruikmaakt van de welkom voucher, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing:

De welkom voucher is geldig op de hele collectie bij besteding vanaf 25 € en is 90 dagen geldig. De korting is te besteden in een WE store, op wefashion.com en in de WE Fashion app. Niet geldig i.c.m. andere acties, bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding. Bij het bestellen van meer dan één artikel wordt de korting verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Bij het retourneren of annuleren van een artikel vervalt de korting op dat artikel. Indien alles geretourneerd wordt, komt de volledige korting te vervallen. De korting is alleen geldig in het land van inschrijving en niet om te wisselen voor geld.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

In jouw persoonlijke account op wefashion.com en in de WE Fashion App heb je een volledig en up-to-date overzicht van jouw kortingscoupons.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'My coupons'.

Wanneer je bij een bestelling inlogt met je WE IS ME account worden jouw persoonlijke kortingscoupons automatisch toegepast (indien relevant voor je bestelling).

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Alle WE IS ME kortingscoupons zijn zowel op wefashion.com, in de WE Fashion app en in alle WE stores te verzilveren. Vergeet hiervoor niet om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account. In de WE stores kun je jouw coupons verzilveren door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID in de WE Fashion app, onderaan een e-mail of met je e-mailadres.

Na inloggen/identificeren worden jouw coupons automatisch toegepast (indien relevant voor je aankoop op dat moment).

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Klik vervolgens op 'Wachtwoord vergeten?' onder 'Inloggen'.
3. Je kunt nu een nieuw wachtwoord aanmaken waarmee je weer kunt inloggen in jouw persoonlijke account.

Mocht je toch problemen ondervinden bij het inloggen in jouw account, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het kan zijn dat jouw aankoop een waarde van minder dan 25 € betrof. De welkom voucher is alleen geldig bij een minimale besteding van 25 €.

Heb je bij een bestelling via wefashion.com of via de WE Fashion app ingelogd met je WE IS ME account? In dat geval wordt de welkom voucher automatisch toegepast, mits je bestelling aan de voorwaarden voldoet.

Mocht je desondanks vragen hebben over het gebruik van je welkom voucher, neem dan contact op met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan je verjaardag verrassing (korting) gebruiken in een WE store, op wefashion.com en in de WE Fashion app. In een store kan je hem verzilveren door de birthday e-mail te tonen aan de kassa en de QR-code die in deze e-mail staat te laten scannen.

Op wefashion.com en in de WE Fashion app wordt de korting automatisch in je winkelmand verrekend.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Allereerst versturen wij jouw verrassing niet op je verjaardag zelf, maar al in de weken ervoor. Twee andere opties zijn: je geboortedatum is bij ons niet bekend of je heb aangegeven geen e-mails van ons te willen ontvangen.

In jouw persoonlijke account op wefashion.com kun je jouw geboortedatum toevoegen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens'. Hier kun je jouw geboortedatum toevoegen.
4. Klik op 'OK' om je wijziging te bevestigen.

In je persoonlijke account op wefashion.com kun je ook jouw e-mailvoorkeuren aanpassen.

1. Ga naar 'Inloggen/Registreren' door rechts bovenin op het profiel icoontje te klikken.
2. Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
3. Klik vervolgens op 'Persoonlijke gegevens' en ga naar voorkeuren.
4. Klik vervolgens op 'klik hier' achter 'Wil je je nieuwsbrief voorkeuren aanpassen?'
5. Onderaan de pagina staat een PS over service e-mails. Klik op 'klik hier' om deze te wijzigen.
6. Wijzig je e-mailvoorkeuren en zet je birthday gift op 'on'.
7. Klik op 'bewaar voorkeuren' om je wijziging te bevestigen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je onverhoopt jouw WE IS ME account wilt verwijderen, vragen wij je contact op te nemen met onze Klantenservice via contact-nl@wefashion.be.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je profiteert het hele collegejaar van 10% studentenkorting op de nieuwe collectie. Daarnaast profiteer je ook van alle andere WE IS ME voordelen, zoals een 5 € welkom voucher voor je eerstvolgende aankoop, als eerste toegang tot de pre-sale en een verrassing op jouw verjaardag.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Om lid te kunnen worden van ons studentenprogramma, moet je eerst WE IS ME member worden. Dit kan online of in een WE Store. Let op: het duurt een dag voordat jouw aanvraag voor deelname aan het studentenprogramma verwerkt is.

1. Via de WE Fashion website

   Maak zelf je account aan op de WE Fashion website.
   - Ga naar 'Inloggen/Registreren' bovenaan de pagina en kies voor 'Registreren'.
   - Vul je gegevens in en klik op 'Inschrijven' om je account aan te maken.

   Op de registratiepagina krijg je de mogelijkheid om je in te schrijven voor het studentenprogramma. We vragen hier de naam van je school of universiteit; jouw studentnummer en wanneer je verwacht af te studeren.

2. In een WE store

   Je kunt jezelf in alle WE stores aan de kassa aanmelden voor WE IS ME als je een aankoop doet. De store medewerker noteert jouw gegevens in de kassa en je account is aangemaakt. Je ontvangt vervolgens binnen een uur een e-mail met daarin het verzoek om je inschrijving af te maken. Na het afronden van de inschrijving, ontvang je jouw 5 € welkom voucher direct.

   Al WE IS ME member? Om je in te schrijven voor het studentenprogramma, moet je in de winkel een aankoop doen en kunnen aantonen dat je student bent. Neem hiervoor je collegekaart en een geldig legitimatiebewijs mee. Dit kan een identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort zijn.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt je op twee verschillende manieren inschrijven voor het studentenprogramma:

1. Via de WE Fashion website

   Je moet ingelogd zijn als WE IS ME member om je in te kunnen schrijven voor het studentprogramma.
   - Ga naar de inschrijfpagina voor studenten, door hier te klikken.
   - Log in met jouw e-mailadres en wachtwoord.
   - Vul hier de naam van je school of universiteit; jouw studentnummer en wanneer je verwacht af te studeren in.
   - Klik op 'Inschrijven' om je aanmelding te bevestigen.

2. In een WE store

   Om je in te schrijven voor het studentenprogramma, moet je in de winkel een aankoop doen en kunnen aantonen dat je student bent. Neem hiervoor je collegekaart en een geldig legitimatiebewijs mee. Dit kan een identiteitsbewijs, rijbewijs of paspoort zijn.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het duurt een dag om een aanvraag voor deelname aan het studentenprogramma te verwerken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, je moet WE IS ME member zijn om te kunnen profiteren van 10% studentenkorting. Je profiteert dan ook direct van alle overige WE IS ME voordelen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Controleer eerst bij 'my coupons' of hier de coupon met 10% studentenkorting staat. Is dit niet zo, dan ben je nog niet geregistreerd.

Daarnaast is het mogelijk dat je afgeprijsde artikelen heb gekocht; daarop geldt de studentenkorting niet.

Is het al 24 uur geleden dat je in de winkel aangetoond hebt dat je student bent? En mocht je toch problemen ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waarschijnlijk is het collegejaar afgelopen. Vanaf 1 september vervalt je studentenkorting. De looptijd van de coupon is altijd een heel collegejaar: van 1 september tot en met 31 augustus. Wanneer je halverwege het jaar inschrijft, geldt de coupon dus ook tot en met 31 augustus. Je moet je dan opnieuw inschrijven voor het studentenprogramma.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Om lid te worden van het studentenprogramma moet je minimaal 16 jaar oud zijn. En studeren aan een TSO, KSO, hogeschool of universiteit.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De studentenkorting wordt toegekend aan jouw WE IS ME account en is te gebruiken op zowel wefashion.com, in de WE Fashion app en als in alle WE stores. Omdat de studentenkorting is toegekend aan je profiel is het belangrijk om in de webshop en de app in te loggen met jouw WE IS ME account; daarna wordt de studentenkorting automatisch verrekend in de winkelmand. In de WE stores kun je de studentenkorting ontvangen door jezelf aan de kassa te identificeren met je WE IS ME ID of met je e-mailadres.

De 10% studentenkorting is geldig op de gehele men & women collectie met uitzondering van afgeprijsde artikelen, meerstuksaanbiedingen, speciale collecties en niet in combinatie met andere promotionele kortingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Alleen WE IS ME members kunnen meedoen aan Member Get Member. Je kunt jezelf niet uitnodigen, maar wel al je vrienden, familie en kennissen die nog geen WE IS ME member zijn.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan vrienden, familie en kennissen op verschillende manieren uitnodigen, bijvoorbeeld via WhatsApp, e-mail of Facebook Messenger. Let op: het is hierbij wel belangrijk dat je jouw persoonlijke link deelt. Alleen zo kunnen we de kennismakingsvoucher met 25% korting aan jouw vriend geven, en de beloningsvoucher aan jou.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Om jouw persoonlijke link te vinden, moet je inloggen op deze pagina.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan zoveel vrienden uitnodigen als je wilt. Voor elke nieuwe WE IS ME member die een aankoop doet via jouw persoonlijke link, ontvang jij 25% korting op 1 item naar keuze uit de nieuwe collectie. Per kwartaal kun je maximaal 5x een beloningsvoucher met 25% korting verdienen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als een vriend zich inschrijft als WE IS ME member, ontvangt hij/zij direct 25% korting op 1 item naar keuze uit de nieuwe collectie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kan elke maand meedoen aan de 'Better Together'-prijs door vrienden uit te nodigen om ook WE IS ME member te worden. Elke maand maak je weer evenveel kans. Je komt in de 'loterij' terecht door op de 'deelbutton' te klikken. Elke maand wordt er willekeurig 1 member getrokken uit het lijstje van members die zijn toegevoegd aan de 'loterij'.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nadat jouw vriend een aankoop heeft gedaan via jouw persoonlijke link, ontvang jij per e-mail een beloningsvoucher met 25% korting op 1 item naar keuze uit de nieuwe collectie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Waarschijnlijk is jouw vriend al WE IS ME member of heeft hij/zij een afgeprijsd artikel proberen te kopen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je kunt alleen vrienden uitnodigen die nog geen WE IS ME member zijn, om een beloningsvoucher te ontvangen en kans te maken op de maandelijkse 'Better Together'-prijs.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Helaas kunnen wij deze informatie niet verstrekken, maar je kunt het uiteraard aan je vriend vragen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nadat jouw vriend een aankoop heeft gedaan via jouw persoonlijke link, ontvang jij per e-mail een beloningsvoucher met 25% korting op 1 item naar keuze uit de nieuwe collectie.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Voor elke nieuwe WE IS ME member die een aankoop doet via jouw persoonlijke link, ontvang jij 25% korting op 1 item naar keuze uit de nieuwe collectie én maak je kans op onze maandelijkse prijs. Per kwartaal kun je maximaal 5x een beloningsvoucher met 25% korting verdienen. De beloningsvoucher is 30 dagen geldig.

Deze korting is niet van toepassing op reeds afgeprijsde artikelen, of in combinatie met andere promotionele kortingen. Geldt niet bij aankoop van WE giftcards en vermaken van kleding.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Jouw beloningsvoucher is uniek en is gekoppeld aan jouw WE IS ME account. Online wordt de korting automatisch in je winkelmand verrekend, wanneer je bent ingelogd. Laat in de winkel jouw WE IS ME account en de beloningsvoucher zien om de korting te gebruiken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Jouw beloningskorting is 30 dagen geldig.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Bekijk eerst of je goed bent ingelogd op de website. Als je niet bent ingelogd, wordt de korting niet automatisch verrekend.

Ben je ingelogd en zie je nog steeds niet de korting in je winkelmand? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je mag je persoonlijke link delen met al je vrienden, buren, kennissen en familieleden via e-mail, Facebook, WhatsApp, persoonlijke blogs of gewoon mondeling. Graag zelfs! Maar plaats de persoonlijke link niet op publieke websites en deel deze ook niet via search engine marketing of andere reclame-uitingen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De actievoorwaarden vind je hier.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is niet het geval.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Nee, dit is niet het geval.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt de artikelen van WE Fashion en van de betreffende externe partij in aparte pakketjes. De levertijd is hetzelfde en wordt gecommuniceerd op wefashion.com. Houd er wel rekening mee dat de pakketjes op twee verschillende momenten geleverd kunnen worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Standaard is de levertijd voor Brandfield-artikelen hetzelfde als voor artikelen van WE Fashion. Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis. Als dit afwijkt, wordt dit vermeld op wefashion.com.

De levertijd voor O'Neill producten wijkt af van die van wefashion.com. Als je op werkdagen (maandag t/m vrijdag) voor 14:00u besteld zal jouw O'Neill bestelling dezelfde dag worden verwerkt. Bestellingen die na 14:00u worden geplaatst zullen de eerstvolgende werkdag verwerkt worden. Zodra de order het distributiecentrum heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met tracking informatie. Als dit afwijkt, wordt dit vermeld op wefashion.com.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt via e-mail één bevestiging over de zendingen. In deze e-mail staan de Track & Trace-codes van beide pakketjes. Via de link van PostNL/Bpost kun je de zendingen volgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je ontvangt de Track & Trace-code zodra jouw pakket is verwerkt.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het is goed om te weten dat wanneer jouw Track & Trace gegenereerd is, jouw pakket nog niet in handen van PostNL/Bpost is. Om die reden is je bezorgtijd niet direct bekend, vandaar dat je het beste de volgende ochtend je status nogmaals kunt bekijken. Indien de status nog niet veranderd is, is jouw pakket nog niet aan een rit toegewezen. Je kunt dit het beste even afwachten. Neem indien het langer duurt dan 2 dagen contact met ons op, zodat we dit voor je kunnen uitzoeken.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit betekent dat jouw pakket tussen ons logistiek centrum en het depot van PostNL is. De eerste scan wordt namelijk gegeven in het depot. Je kunt dit het beste even afwachten. Meestal is er op de volgende leverdag een levertijd bekend.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL/Bpost. PostNL/Bpost voert vervolgens nog een scan uit zodat je een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace-link.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat jij het pakket niet hebt ontvangen! Het kan zijn dat PostNL/Bpost jouw pakket heeft afgeleverd bij de buren zonder een notitie achter te laten. Check daarom eerst voor de zekerheid bij de buren of zij het pakket hebben. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen dan contact op met PostNL/Bpost om te vragen naar meer informatie over de desbetreffende levering.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Dit is pas mogelijk als de eerste bezorgpoging is geweest. Je kunt een wijziging via de link van je Track & Trace doorgeven.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Bij de bestelling heb je een retourformulier ontvangen. Daar mag je aangeven dat er een verkeerd artikel is ontvangen. Op het formulier en/of label van de externe partner staat het antwoordnummer, zodat je het pakket kosteloos kunt terugsturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja, dit is kosteloos. Je ontvangt namelijk een retourformulier bij je bestelling waarop het antwoordnummer van Brandfield vermeld staat. Aan de hand van dit antwoordnummer, kun je je pakket kosteloos terugzenden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wat vervelend dat je een beschadigd en/of defect artikel hebt ontvangen. Uiteraard is dat niet de bedoeling. Wanneer je een beschadigd en/of defect artikel hebt ontvangen, vragen wij je om dit gelijk te melden aan onze klantenservice. Bij voorkeur via e-mail met foto’s van het beschadigde en/of defecte artikel, zodat we de klacht zo goed mogelijk kunnen beoordelen. Onze klantenservice zal per e-mail contact met je opnemen om je een passende oplossing te bieden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw terugzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Pak het artikel in, voeg het retourformulier voor herroeping ingevuld bij en zorg ervoor dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Zend vervolgens het pakket terug en volg daarbij de instructies. Wanneer je je pakket terugzendt via het antwoordnummer, ligt het risico bij de klant wanneer het pakket beschadigd of niet aankomt bij de externe partner. De externe partner kan hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Wil je je pakket verzekeren, zodat je geen risico loopt op verlies, kies er dan voor om je pakket via het PostNL/Bpost-loket aangetekend te versturen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wij hanteren een termijn van 60 dagen. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een terugzending aan te melden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wanneer je bestelling bij de externe partner aankomt wordt je terugzending binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. De ontvangstdatum kan je controleren aan de hand van de verzendcode op jouw verzendbewijs. Na verwerking ontvang je een bevestiging van ons en zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugstorten.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Terugzenden bij de externe partner is kosteloos en is mogelijk binnen 60 dagen na ontvangst van jouw pakket. Gebruik het retourformulier om het pakket terug te zenden. Op deze manier zal jouw bestelling sneller verwerkt worden. Het is belangrijk om je ordernummer erbij te vermelden zodat het duidelijk is van wie het pakket afkomstig is. Vervolgens zend je het pakket terug via een PostNL/bpost-punt. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw terugzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Wanneer je je pakket terugstuurt via het antwoordnummer, ligt het risico bij de klant wanneer het pakket beschadigd of niet aankomt bij de externe partner. De externe partner kan hier niet aansprakelijk voor gesteld worden. Je kan je pakket verzekerd versturen door ervoor te kiezen om het pakket aangetekend te laten versturen door PostNL/bpost.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Wij hanteren een terugzendtermijn van 60 dagen vanaf het moment van ontvangst. Binnen die periode kan je laten weten iets terug te willen sturen. Wanneer je jouw terugzending eerst aanmeldt, heb je vanaf dat moment nogmaals 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te zenden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

De externe partner ontvangt het artikel graag terug. In de meeste gevallen zal dit geen probleem zijn. Wel zal het artikel eerst beoordeeld worden voordat zij je kunnen bevestigen of zij jou het gehele aankoopbedrag kunnen terugbetalen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Je mag onze klantenservice een e-mail sturen, zodat we dit voor je kunnen beoordelen en bekijken of dit mogelijk is. In principe betekent dit dat het artikel niet meer in originele staat verkeert, maar we denken graag met je mee.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Ja. Je ontvangt namelijk een verzendbewijs van PostNL/Bpost. Daarop staat een code genoteerd. Als je deze code op de website van PostNL/Bpost invult met onze postcode, kan je het pakket volgen.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Met inclusiviteit al ruim twee decennia als belangrijkste kernwaarde, gelooft WE Fashion met haar Better Together-missie in ‘the power of us’. Met ons initiatief zorgen we dat iedereen zichzelf mag zijn en zich mag uiten zoals gewenst.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Helaas worden LGBTQIA+-personen vaker dan anderen geconfronteerd met negatieve reacties, uitsluiting, pestgedrag en geweld. Simpelweg omdat ze zichzelf zijn. Veilig jezelf kunnen zijn is een belangrijk mensenrecht, daarom biedt WE Fashion haar winkels tijdens Pride aan als Safe Space. Een plek waar je je kunt omkleden, om je klaar te maken voor Pride, zodat je daarna feest kunt vieren en volledig jezelf kunt zijn. Om het draagvlak voor het initiatief te vergroten, bundelt WE Fashion de krachten met OUTtv.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

Het initiatief bestaat niet alleen tijdens Pride: de paskamers zullen gedurende het hele jaar openstaan om de LGBTQIA+-community te verwelkomen. Maak hiervoor een personal shopping-afspraak met één van de WE Fashion-stylisten via wefashion.com.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE Fashion heeft een Diversity & Inclusivity Council. Zij komen meerdere keren per jaar samen om te reflecteren én te adviseren over de mogelijke manieren waarop het bedrijf nog inclusiever kan worden, ongeacht seksuele geaardheid, geloofsovertuiging of afkomst. Deze raad wordt geadviseerd door zogenoemde D&I-ambassadeurs. Iedere WE^®-medewerker kan zich opgeven als ambassadeur.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

We Fashion zet zich al langere tijd in voor een inclusieve en veilige wereld. De zogenoemde Diversity & Inclusivity Council – een uit medewerkers (ambassadeurs) bestaande raad – speelt hier een grote rol in. Enkele stappen die zij eerder al initieerden zijn genderneutrale toiletten op het hoofdkantoor en een grote D&I-vlag. In 2022 lanceerde WE^® het Better Together-manifest in spoken word en in 2021 werd een nauwe samenwerking met televisiezender OUTtv opgestart.

Nu introduceert WE Fashion veilige omkleedruimtes voor iedereen die hier gebruik van wil maken. Winkelpersoneel krijgt een speciale Inclusivity-pin aangeboden, die zij vrijwillig kunnen opspelden. De broches zullen niet verdwijnen na de Pride-periode, deze blijven permanent beschikbaar om door het personeel gedragen te worden.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht

WE^® biedt het Pride-initiatief aan uit goede wil en verdient hier niets aan.

Heeft dit je vraag beantwoord?

terug naar overzicht