Retour et échange
Comment procéder à un échange ?
Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre réduction. Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est offerte que dans les situations suivantes:
- Échange en ligne uniquement pour la raison de retour 'article est trop petit' ou 'l'article est trop grand'
- Échange en ligne uniquement si la taille plus grande/plus petite est encore en stock
- Échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même
- Échange en ligne uniquement si vous n'avez acheté qu'une seule taille d'un article
Lorsque vous choisissez d'échanger en ligne, vous passez en fait une nouvelle commande, en payant le même prix que lors de votre commande initiale. Si vous avez bénéficié d’une réduction, vous en bénéficierez à nouveau. De plus, avec les échanges en ligne, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et vous ne payez pas de frais de retour !
Si, lors d'un échange en ligne, vous souhaitez payer avec une carte-cadeau déjà utilisée, veuillez noter que celle-ci ne peut être utilisée que quand le retour est traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé en même temps pour l'échange en ligne.
Il est possible d'échanger votre achat dans nos magasins, sauf si vous avez payé avec Riverty. Il est impossible d’échanger dans un outlet store. Pour éviter toute déception, vérifiez à l'avance en ligne s'il y a encore du stock disponible dans votre taille, vous pouvez alors l'échanger directement au magasin ou, si le magasin en question n'a pas de stock, vous pouvez passer une commande directement.
Comment renvoyer des produits ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez indiquer que vous renoncez à l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Veillez à enregistrer votre retour en ligne sur le site www.wefashion.be/renvoyer. Après cet enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Retour dans un magasin WE® :
Vous pouvez retourner votre achat facilement et gratuitement dans l'un de nos magasins. Une fois votre colis reçu dans notre centre de distribution, vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent. En magasin, vous recevez un accusé de réception lorsque vous remettez votre retour. Conservez-le bien !
Retour via un point relais bpost :
Vous pouvez également rapporter vos achats effectués en ligne sur wefashion.com dans un point relais bpost. Pour cela, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Nous le faisons pour sensibiliser les gens à l'augmentation des coûts de retour. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total.
Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous rembourserons la totalité du prix d'achat (moins l’éventuelle contribution pour un retour via bpost) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.
Veuillez noter que si les produits ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (le produit été porté), nous pouvons vous facturer la valeur de dépréciation.
Renvoi via un point relais Bpost
- Enregistrez votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.
- Un formulaire de retour et une étiquette de retour sont fournis avec chaque commande. Inscrivez le numéro de retour sur votre formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez le numéro de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour en ligne.
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis (applicable uniquement pour les retours postaux).
- Remettez votre colis gratuitement dans un de nos WE®-stores ou dans un point relais bpost.
- Conservez bien la preuve de dépôt.
L'adresse de retour est la suivante : WE Fashion avec la mention retours webshop Adresse de retour 56020 3506 VB Utrecht
Conditions
Les marchandises livrées ne doivent avoir été utilisées qu'à des fins de vérification - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyées avec l'étiquette attachée (si cela est raisonnablement possible). Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation. Une fois que l'article nous est parvenu et qu'il a été correctement traité, vous recevrez une confirmation de retour vous en informant.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 60 jours après avoir reçu l’article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou cliquer ici pour télécharger le modèle de formulaire de rétractation.
Veuillez noter que si vous envoyez un retour de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires seront à votre charge, en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande en ligne ?
Comment remplir le formulaire de retour ?
Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un point Bpost. Conservez le récépissé.
J'ai perdu mon formulaire de retour.
Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour ou si vous l'avez perdu, imprimez alors la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail et joignez-la au colis que vous voulez retourner. Veillez à d'abord signaler votre retour en ligne et à noter le numéro de retour sur votre confirmation de commande.
Y a-t-il quelque chose à payer si je retourne un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est raisonnablement possible). Les retours en magasin sont gratuits. Pour un retour dans un point relais bpost, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.
Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir à ce propos la question : « Comment échanger un article ? ». Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.
Pourquoi facturons-nous des frais pour les retours dans un point relais bpost ?
Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.
Quand est-ce que je reçois mon remboursement après avoir retourné un article ?
à partir du moment où vous envoyez votre commande par un point Bpost, la réception de cette commande dans notre centre de distribution peut durer une semaine. Après réception, les articles retournés sont contrôlés, puis nous adressons à la banque ou à l'organisme de carte de crédit l'ordre de restituer tout ou partie de votre paiement. Selon la banque / l'organisme de carte de crédit, il peut s'écouler entre quelques jours ouvrables et deux semaines avant que l'argent soit effectivement porté sur votre carte de crédit ou votre compte en banque.
Que dois-je faire si un article que j'ai reçu n'est pas le bon ou est endommagé ?
Si, en dépit de nos contrôles de qualité rigoureux et de nos strictes exigences qualitatives, un produit s'avère défectueux en cours d'utilisation (vices de production ou de fabrication), vous pouvez nous le renvoyer. Conservez le récépissé. Si vous n'avez plus de formulaire de renvoi, indiquez toujours votre nom complet, votre adresse et le numéro de commande (qui se trouve dans votre confirmation de commande ou est disponible auprès de notre service clientèle). Nous reprendrons les marchandises le plus rapidement possible et vous tiendrons au courant. Veillez à d'abord signaler votre retour en ligne et à noter le numéro de retour sur votre formulaire de retour.
Si vous avez reçu le mauvaise article, revoyez le nous et contactez notre service clientèle. Quand vous renvoyez un autre article de ce que vous avez commandé nous devons vous rembourser manuellement.
Adresse de renvoi :
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht (NL)
Où puis-je adresser les articles que je veux retourner ?
Puis-je aussi échanger un article pour une autre taille/couleur ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger gratuitement des articles commandés en ligne, par exemple pour avoir une autre taille, un autre couleur ou un tout autre article. Si vous voulez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner les articles que vous ne voulez pas et commander ceux que vous voulez. Vous pouvez échanger un article dans l'un de nos magasins : si vous apportez l'e-mail de confirmation d'expédition au magasin, on peut, à l'aide de celle-ci, chercher la taille et/ou la couleur adéquate ou un autre article de votre choix.
Puis-je retourner un article en solde ou outlet?
Dois-je recevoir un récépissé pour un retour ?
Puis-je retourner un article acheté à l'aide d'une carte-cadeau ?
Je n'arrive pas à signaler mon retour en ligne ?
Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, veuillez lire le texte ci-dessous:
- Si vous ne trouvez pas votre commande dans le résumé, signalez le retour au moyen de votre adresse email et le numéro de la commande sur www.wefashion.be/renvoyer
- Vérifiez bien l'orthographe du adresse email.
- Vous ne voyez pas votre commande dans votre compte et vous n'avez pas reçu aucun email antécédente ? Vous avez sans doute mal écrit l'adresse email. Dans ce cas, contactez notre service client pour déterminer l'adresse correcte. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.
Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, contactez notre service client. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.
Comment puis-je renvoyer un article si je n'ai plus l'emballage original ?
Comme fonctionne la garantie de retour de 365 jours sur un article Fundamentals ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, vous pouvez, en tant que membre WE IS ME et sur présentation de votre ticket de caisse, retourner l'article dans les 365 jours suivant son achat dans l'un de nos magasins. Vous trouvez le ticket de caisse en ligne dans votre compte WE IS ME. Vous recevrez gratuitement de notre part un article Fundamentals équivalent. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement. Cela s'applique à tous les achats d'articles Fundamentals effectués après le 1er octobre 2020. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l'article en l'absence du ticket de caisse.
Que cherchez vous ?
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Quelle est votre question ?
Comment modifier mes données ?
Si vous vous connectez à votre compte, vous pouvez modifier vous-même vos données personnelles (dont votre adresse e-mail et votre mot de passe) et vous pouvez indiquer ou changer plusieurs adresses de facturation et de livraison. Vous pouvez également créer votre Magasin favori, consulter vos commandes et gérer vos Favoris.
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Allez à 'Se connecter/Inscription' au-dessus de la page et cliquez sur 'Inscription'. Cliquez ensuite sous 'Se connecter' sur 'Mot de passe oublié?'
Mot de passe
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Pourquoi voulez-vous connaître ma date de naissance ?
Combien coûte l'affiliation à WE ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Ceci facilite vos commandes ultérieures et vous donne la possibilité d'utiliser des Favoris. Pour ce faire, allez à 'Se connecter/S'inscrire' en haut de la page. Vous cliquez ensuite sur 'S'inscrire'. Vous pouvez ensuite saisir vos données pour créer votre compte personnel. Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour pouvoir commander. Vous avez toujours besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres.
Comment puis-je passer une commande en ligne chez WE ?
Pour commander chez WE Fashion, il suffit de suivre quelques étapes simples. Nous vous conseillons de créer un compte pour commander. Ceci facilite vos commandes ultérieures et vous donne la possibilité d'utiliser des Favoris. Pour ce faire, allez à 'Se connecter/S'inscrire' en haut de la page. Vous cliquez ensuite sur 'S'inscrire'. Vous pouvez ensuite saisir vos données pour créer votre compte personnel. Vous n'avez pas toujours besoin d'un compte pour pouvoir commander. Vous avez toujours besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres.
Etape 1
Cliquez sous l'article désiré sur 'Ajouter au panier'. L'article est placé dans votre panier. Vous pouvez poursuivre vos achats ou régler.
Etape 2
Si vous souhaitez régler votre commande, cliquez en haut de l'écran sur 'panier' puis sur 'afficher mon panier'.
Etape 3
Contrôlez les données de votre commande dans votre panier. A ce stade, vous pouvez éventuellement modifier votre commande. Vous pouvez modifier le nombre, la couleur ou la taille. Vous cliquez ensuite sur 'Mise à jour du panier'. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez également le saisir dans votre panier, en bas de la liste des produits.
Etape 4
Cliquez ensuite sur 'commander'.
Etape 5
Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez le faire à l'écran suivant. Vous pouvez également commander ici sans créer de compte. Vous avez besoin d'un compte pour pouvoir bénéficier des avantages réservés aux membres, vous pouvez encore créer un compte à ce stade.
Etape 6
Vous pouvez à présent saisir ou modifier vos coordonnées. Quand tout est correctement rempli, cliquez sur 'continuer à livraison'.
Etape 7
Choisissez ensuite un mode de livraison. Avec TNT Post, la commande est livrée par le facteur à l'adresse que vous avez indiquée. Vous pouvez aussi faire livrer votre commande à une autre adresse. Vous pouvez l'indiquer en introduisant vos données personnelles. Si vous choisissez "pick-up in store", vous pouvez aller retirer votre commande dans un magasin WE de votre choix. Acceptez ensuite les conditions générales et cliquez sur Payer.
Etape 8
Sur l'écran suivant, vous faites votre choix parmi les modes de paiement. Saisissez les données requises et cliquez sur 'payer'.
Votre commande est à présent passée et vous en recevez une confirmation par e-mail.
Puis-je aussi passer ma commande sur mon iPad ou mon Smartphone ?
Quels sont les frais de livraison ?
Nous payons la majeure partie des frais de transport et d'assurance. Vous ne payez que 4,95€ de frais de livraison. Pour les commandes de plus de 50 €, la livraison est offerte : votre commande est livrée gratuitement. Si vous avez sélectionné l'option "pick-up in store", la livraison est toujours gratuite.
Dans quels pays puis-je recevoir ma commande ?
WE Fashion a des boutiques en ligne dans les pays suivants: France, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne et Autriche. Veillez à choisir le bon site pour passer votre commande. L'adresse de livraison et le compte bancaire avec lequel vous payez la commande doivent se trouver dans le pays du site internet.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vu que nous voulons garantir une livraison très rapide, beaucoup de nos processus sont automatisés. Ces processus ne peuvent malheureusement pas être interrompus ou modifiés entre-temps. Vous devez donc attendre la réception de votre commande et renvoyer celle-ci sous 60 jours à l'adresse de renvoi indiquée.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande
Si après une heure, vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande, contactez notre service clients. Il est possible que votre commande n'ait pas été bien enregistrée.
Si je place plusieurs commandes le même jour, est-ce que les frais d'expédition sont plus élevés ?
J'ai des problèmes au niveau de mon panier
Contactez notre service clients et on répondra le plus vite possible à votre question.
Pour pouvoir bien vous servir, nous voulons avoir toutes les informations nécessaires dès le premier contact. Si vous avez des questions sur une commande, il est donc important que vous nous communiquiez le numéro de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les jours ouvrables, si vous commandez avant 15 h, votre commande est livrée le lendemain. Une commande passée pendant le week-end est livrée le mardi. Lorsque votre colis a quitté notre centre de tri et a été remis à Bpost, nous vous envoyons une confirmation d'envoi mentionnant votre numéro Track & Trace. Si vous avez commandé un jour ouvrable avant 15.00 heures, le code vous parvient encore le même jour, sinon il vous sera envoyé le jour ouvrable suivant. Vous pouvez saisir le code ainsi que votre code postal sur https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr pour suivre votre commande jusqu'à la livraison. Bien que nous apportions le plus grand soin au respect des délais de livraison, il peut arriver qu'une commande soit livrée avec un jour de retard, par exemple pendant les soldes ou d'autres campagnes promotionnelles importantes. Les livraisons sont également effectuées le samedi dans toute la Belgique.
| Flandres | ||||
| Commande | Livraison | Heures de livraison: | ||
| Lundi avant 21 h | Mardi | entre 9 h et 20 h | ||
| Mardi avant 21 h | Mecredi | entre 9 h et 20 h | ||
| Mercredi avant 21 h | Jeudi | entre 9 h et 20 h | ||
| Jeudi avant 21 h | Vendredi | entre 9 h et 20 h | ||
| Vendredi avant 21 h | Samedi | entre 9 h et 20 h | ||
| Samedi | Mardi | entre 9 h et 20 h | ||
| Dimanche | Mardi | entre 9 h et 20 h | ||
| Wallonie | ||||
| Commande | Livraison | Heures de livraison: | ||
| Lundi avant 21 h | Mardi | entre 9 h et 17 h | ||
| Mardi avant 21 h | Mecredi | entre 9 h et 17 h | ||
| Mercredi avant 21 h | Jeudi | entre 9 h et 17 h | ||
| Jeudi avant 21 h | Vendredi | entre 9 h et 17 h | ||
| Vendredi avant 21 h | Samedi | entre 9 h et 17 h | ||
| Samedi | Mardi | entre 9 h et 17 h | ||
| Dimanche | Mardi | entre 9 h et 17 h | ||
*Nos délais de livraison peuvent varier par rapport aux estimations.
Dans des cas exceptionnels (par exemple en période extrêmement chargée), les délais de livraison peuvent différer. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué dans le panier et dans la confirmation de commande.
Comment ma commande est-elle livrée ?
Il existe trois modes de livraison :
Livraison à domicile par Bpost
La livraison avec Bpost à domicile se fait à l'adresse de livraison indiquée.Vous n'êtes pas chez vous lorsque le livreur se présente ? Pas de panique, il repasse une deuxième fois. Si vos voisins sont chez eux, nous pouvons peut-être leur remettre votre colis. Si ce n'est pas le cas, votre colis est conservé pendant quatorze jours au niveau du site Bpost le plus proche.
Livraison dans un magasin WE
Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un magasin WE de votre choix. Dans ce cas, vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est arrivée au magasin. La livraison est alors gratuite et vous pouvez aller enlever votre commande dans les 15 jours et pendant les heures d'ouverture de ce magasin. Lorsque vous réceptionnerez votre commande dans un WE Store, le vendeur vous demandera de signer pour la réception du colis.
Via un points de service Bpost
Vous pouvez également faire livrer votre commande à l’un des Bpost points de service. Pendant votre commande, vous pouvez indiquer à quel point de service votre commande sera livrée, vous verrez immédiatement les heures d'ouverture du point de service correspondant. Vous allez recevoir un email de Bpost dès que votre colis est arrivé dans l’emplacement Bpost choisi. Cet e-mail contient tous les détails concernant l'adresse, l'emplacement et les heures d'ouverture. Vous pouvez également suivre votre colis avec votre code de suivi. Après la livraison, votre commande sera sauvegardée pendant 2 semaines. Si vous récupérez le colis au Service Desk, vous devez apporter une preuve d'identité légale. Vous pouvez également renvoyer votre colis via un point de service Bpost.
Comment procéder à un échange ?
Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous avez la possibilité d'échanger l'article en ligne tout en conservant votre réduction. Cette option d'échange n'est pas toujours disponible et n'est offerte que dans les situations suivantes:
- Échange en ligne uniquement pour la raison de retour 'article est trop petit' ou 'l'article est trop grand'
- Échange en ligne uniquement si la taille plus grande/plus petite est encore en stock
- Échange en ligne uniquement si le prix de l'article est toujours le même
- Échange en ligne uniquement si vous n'avez acheté qu'une seule taille d'un article
Lorsque vous choisissez d'échanger en ligne, vous passez en fait une nouvelle commande, en payant le même prix que lors de votre commande initiale. Si vous avez bénéficié d’une réduction, vous en bénéficierez à nouveau. De plus, avec les échanges en ligne, vous bénéficiez toujours d'une livraison gratuite et vous ne payez pas de frais de retour !
Si, lors d'un échange en ligne, vous souhaitez payer avec une carte-cadeau déjà utilisée, veuillez noter que celle-ci ne peut être utilisée que quand le retour est traité. Le paiement par carte-cadeau ne sera pas réglé en même temps pour l'échange en ligne.
Il est possible d'échanger votre achat dans nos magasins, sauf si vous avez payé avec Riverty. Il est impossible d’échanger dans un outlet store. Pour éviter toute déception, vérifiez à l'avance en ligne s'il y a encore du stock disponible dans votre taille, vous pouvez alors l'échanger directement au magasin ou, si le magasin en question n'a pas de stock, vous pouvez passer une commande directement.
Comment renvoyer des produits ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez indiquer que vous renoncez à l'achat dans les 60 jours suivant la réception. Veillez à enregistrer votre retour en ligne sur le site www.wefashion.be/renvoyer. Après cet enregistrement, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Retour dans un magasin WE® :
Vous pouvez retourner votre achat facilement et gratuitement dans l'un de nos magasins. Une fois votre colis reçu dans notre centre de distribution, vous recevrez le remboursement sur votre compte dans les jours qui suivent. En magasin, vous recevez un accusé de réception lorsque vous remettez votre retour. Conservez-le bien !
Retour via un point relais bpost :
Vous pouvez également rapporter vos achats effectués en ligne sur wefashion.com dans un point relais bpost. Pour cela, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Nous le faisons pour sensibiliser les gens à l'augmentation des coûts de retour. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total.
Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation de retour. Nous rembourserons la totalité du prix d'achat (moins l’éventuelle contribution pour un retour via bpost) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de rétractation. Toutefois, nous pouvons attendre que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés pour procéder au remboursement. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu d'un autre moyen. En tout état de cause, ces remboursements ne vous seront pas facturés.
Veuillez noter que si les produits ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (le produit été porté), nous pouvons vous facturer la valeur de dépréciation.
Renvoi via un point relais Bpost
- Enregistrez votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.
- Un formulaire de retour et une étiquette de retour sont fournis avec chaque commande. Inscrivez le numéro de retour sur votre formulaire de retour et ajoutez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Vous recevrez le numéro de retour dans l'e-mail de confirmation après avoir enregistré votre retour en ligne.
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis (applicable uniquement pour les retours postaux).
- Remettez votre colis gratuitement dans un de nos WE®-stores ou dans un point relais bpost.
- Conservez bien la preuve de dépôt.
L'adresse de retour est la suivante : WE Fashion avec la mention retours webshop Adresse de retour 56020 3506 VB Utrecht
Conditions
Les marchandises livrées ne doivent avoir été utilisées qu'à des fins de vérification - par exemple pour les essayer - et doivent être renvoyées avec l'étiquette attachée (si cela est raisonnablement possible). Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation. Une fois que l'article nous est parvenu et qu'il a été correctement traité, vous recevrez une confirmation de retour vous en informant.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 60 jours après avoir reçu l’article. Veuillez utiliser le formulaire de retour ou cliquer ici pour télécharger le modèle de formulaire de rétractation.
Veuillez noter que si vous envoyez un retour de votre propre initiative ou sans notification préalable, les frais supplémentaires seront à votre charge, en plus des 2,99 € que nous facturons pour le retour.
Combien de temps ai-je pour retourner une commande en ligne ?
Comment remplir le formulaire de retour ?
Signalez d'abord votre retour sur www.wefashion.be/renvoyer.. Quand vous avez signalé votre retour en ligne, un numéro de retour vous est envoyé. Indiquez ce numéro sur le formulaire de retour que vous trouvez dans le colis. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis que vous souhaitez renvoyer. Renvoyez le colis dans un point Bpost. Conservez le récépissé.
J'ai perdu mon formulaire de retour.
Si vous n'avez pas reçu de formulaire de retour ou si vous l'avez perdu, imprimez alors la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail et joignez-la au colis que vous voulez retourner. Veillez à d'abord signaler votre retour en ligne et à noter le numéro de retour sur votre confirmation de commande.
Y a-t-il quelque chose à payer si je retourne un article ?
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous renvoyer sans problème les articles non portés avec les étiquettes encore attachées (si cela est raisonnablement possible). Les retours en magasin sont gratuits. Pour un retour dans un point relais bpost, nous facturons une contribution de 2,99 € par retour pour les commandes passées après le 1 août 2023. Ce montant sera automatiquement déduit du montant que nous devons vous rembourser. Si le produit est endommagé, vous serez responsable de cette dépréciation.
Dans certains cas, il est possible d'échanger un article. Voir à ce propos la question : « Comment échanger un article ? ». Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de retour.
Pourquoi facturons-nous des frais pour les retours dans un point relais bpost ?
Le processus de retour entraîne des coûts de plus en plus élevés, et votre contribution de 2,99 € par retour les compense en partie. Bien entendu, nous prenons toujours en charge la grande majorité du coût total. Les frais de 2,99 € seront automatiquement déduits du montant que nous devons vous rembourser.
Quand est-ce que je reçois mon remboursement après avoir retourné un article ?
à partir du moment où vous envoyez votre commande par un point Bpost, la réception de cette commande dans notre centre de distribution peut durer une semaine. Après réception, les articles retournés sont contrôlés, puis nous adressons à la banque ou à l'organisme de carte de crédit l'ordre de restituer tout ou partie de votre paiement. Selon la banque / l'organisme de carte de crédit, il peut s'écouler entre quelques jours ouvrables et deux semaines avant que l'argent soit effectivement porté sur votre carte de crédit ou votre compte en banque.
Que dois-je faire si un article que j'ai reçu n'est pas le bon ou est endommagé ?
Si, en dépit de nos contrôles de qualité rigoureux et de nos strictes exigences qualitatives, un produit s'avère défectueux en cours d'utilisation (vices de production ou de fabrication), vous pouvez nous le renvoyer. Conservez le récépissé. Si vous n'avez plus de formulaire de renvoi, indiquez toujours votre nom complet, votre adresse et le numéro de commande (qui se trouve dans votre confirmation de commande ou est disponible auprès de notre service clientèle). Nous reprendrons les marchandises le plus rapidement possible et vous tiendrons au courant. Veillez à d'abord signaler votre retour en ligne et à noter le numéro de retour sur votre formulaire de retour.
Si vous avez reçu le mauvaise article, revoyez le nous et contactez notre service clientèle. Quand vous renvoyez un autre article de ce que vous avez commandé nous devons vous rembourser manuellement.
Adresse de renvoi :
WE Fashion
o.v.v. webshop retouren
Kobaltweg 50
3542 CE Utrecht (NL)
Où puis-je adresser les articles que je veux retourner ?
Puis-je aussi échanger un article pour une autre taille/couleur ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger gratuitement des articles commandés en ligne, par exemple pour avoir une autre taille, un autre couleur ou un tout autre article. Si vous voulez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner les articles que vous ne voulez pas et commander ceux que vous voulez. Vous pouvez échanger un article dans l'un de nos magasins : si vous apportez l'e-mail de confirmation d'expédition au magasin, on peut, à l'aide de celle-ci, chercher la taille et/ou la couleur adéquate ou un autre article de votre choix.
Puis-je retourner un article en solde ou outlet?
Dois-je recevoir un récépissé pour un retour ?
Puis-je retourner un article acheté à l'aide d'une carte-cadeau ?
Je n'arrive pas à signaler mon retour en ligne ?
Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, veuillez lire le texte ci-dessous:
- Si vous ne trouvez pas votre commande dans le résumé, signalez le retour au moyen de votre adresse email et le numéro de la commande sur www.wefashion.be/renvoyer
- Vérifiez bien l'orthographe du adresse email.
- Vous ne voyez pas votre commande dans votre compte et vous n'avez pas reçu aucun email antécédente ? Vous avez sans doute mal écrit l'adresse email. Dans ce cas, contactez notre service client pour déterminer l'adresse correcte. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.
Si vous n'arrivez pas à signaler le retour, contactez notre service client. Pour pouvoir bien vous servir, veuillez préparer le numéro de commande.
Comment puis-je renvoyer un article si je n'ai plus l'emballage original ?
Comme fonctionne la garantie de retour de 365 jours sur un article Fundamentals ?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un article de notre collection Fundamentals, vous pouvez, en tant que membre WE IS ME et sur présentation de votre ticket de caisse, retourner l'article dans les 365 jours suivant son achat dans l'un de nos magasins. Vous trouvez le ticket de caisse en ligne dans votre compte WE IS ME. Vous recevrez gratuitement de notre part un article Fundamentals équivalent. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement. Cela s'applique à tous les achats d'articles Fundamentals effectués après le 1er octobre 2020. Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre l'article en l'absence du ticket de caisse.
Quels sont les modes de paiement ?
Chez WE Fashion, vous pouvez payer de différentes façons.
Modes de paiement possibles : paiement par Internet, Sofort, par carte de crédit, par iDEAL, par PayPal ou par WE Carte-cadeau.
Paiement par Internet
Le paiement par Internet vous permet de payer facilement et en toute sécurité via votre banque. Pour payer par Internet, il n'est pas nécessaire de vous enregistrer, de télécharger des fichiers ou de créer un compte.
Voici les étapes d'un paiement par Internet : - sélectionnez votre banque ; - connectez-vous avec votre identifiant et votre code secret ; toutes les données de paiement sont déjà introduites pour vous ; - sélectionnez votre numéro de compte ; - confirmez votre paiement en introduisant le code ; - la page suivante comporte un résumé de la transaction.
Vous pouvez poursuivre votre visite ou quitter l'écran. Si vous payez par Internet, le montant dépensé est illimité.
Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
Nous appliquons un montant maximal de 400 EUR. Ceci parce que nous voulons vous protéger ainsi que WE Fashion contre toute fraude éventuelle qui pourrait être commise avec des cartes de crédit. Le paiement par carte de crédit est facile et fiable. Le montant total est débité de votre carte de crédit au moment où la commande est passée. Si vous choisissez de renvoyer la commande en tout ou en partie, ce montant est remboursé sur votre carte de crédit dans les 60 jours qui suivent le traitement du renvoi. Le montant remboursé apparaît sur votre extrait de compte. Nous acceptons toutes les cartes de crédit comportant un symbole MasterCard ou Visa. Vos données de paiement sont cryptées. La technique d'encryptage que nous utilisons est extrêmement fiable. De ce fait, le paiement par carte de crédit en WE est sûr.
Vous pouvez introduire les données de votre carte de crédit en toute sécurité via notre procédure SSL sécurisée. Nous veillons à ce que le traitement soit correct, en collaboration avec l'émetteur de votre carte de crédit. Nous acceptons Euro/Mastercard, Visa, American Express. Pour protéger les données de votre carte de crédit, toutes les données sont envoyées cryptées via des serveurs SSL et sont correctement protégées contre toute intrusion. En règle générale, les dispositions suivantes s'appliquent à tous les paiements par carte de crédit : en cas d'utilisation frauduleuse d'une carte de crédit par une personne non autorisée, vous pouvez faire opposition auprès de l'émetteur de votre carte de crédit. En cas d'abus, le montant vous est remboursé. La plupart des émetteurs de cartes de crédit supportent tous les frais ou prévoient une franchise de 50 euros maximum.
iDEAL
Avec ce mode de paiement, vous pouvez régler directement le paiement avec votre banque pendant le processus de commande. Vous réglez dans l'environnement de paiement Internet que vous connaissez bien, sur la base de méthodes de sécurité spécifiques de votre banque.
PayPal
Si vous souhaitez effectuer un virement avec PayPal, vous devez d'abord ajouter une carte de crédit ou un compte bancaire ou postal à votre compte PayPal. Vous pouvez en outre utiliser votre solde PayPal constitué de paiements reçus. Votre compte en banque ou numéro de carte de crédit est associé à votre compte PayPal et sauvegardé en toute sécurité, il n'est dès lors pas nécessaire de saisir vos données à l'infini. Avec PayPal, vous avez uniquement besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour pouvoir payer en ligne. Vous pouvez donc faire un virement depuis votre compte en banque ou carte de crédit vers votre compte PayPal pour ensuite utiliser ce compte afin de régler vos paiements. L'ouverture d'un compte PayPal est gratuite et le virement de fonds l'est aussi. La seule chose dont vous avez besoin, c'est d'avoir un solde positif sur votre compte. Pour protéger l'intégrité du réseau de paiement de PayPal, vous pouvez faire un virement maximal de 10.000 EUR par transaction. Pour plus d'informations sur ce mode de paiement, visitez www.PayPal.com/be
Riverty (paiement après réception)
Avec Riverty, vous pouvez payer ultérieurement de façon sécurisée à l'aide d'un bulletin de virement/prélèvement unique. Si vous choisissez de payer avec Riverty, il ne vous est malheureusement pas possible de procéder à un échange ou à un retour dans un magasin WE. Si vous voulez renvoyer une commande, vous pouvez la renvoyer par la poste avec le bon de retour correspondant.
Contrôle des données
Si vous préférez payer après la réception de l'article, il faudra remplir un certain nombre de données personnelles. After Pay contrôlera les données que vous avez transmises sur la base de sa politique de confidentialité
Dépenses maximales
Via Riverty, vous pourrez effectuer des paiements jusqu'à un maximum de €350,-.
Instructions de paiement
Vous recevrez un courriel d'Riverty indiquant les détails de votre commande et les instructions relatives aux différentes possibilités de paiement d'Riverty.
Nous ne portons aucun frais en compte pour l'utilisation de cette méthode de paiement. Le processus de paiement intégral est effectué par Riverty.
Si vous avez d'autres questions sur cette méthode de paiement, veuillez contacter Riverty ou consultez les conditions.
WE Carte-cadeau
Vous pouvez payer chez WE avec une carte-cadeau WE. A cet effet, vous avez besoin du numéro sous la couche à gratter au dos de la carte-cadeau.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec le mode de paiement :
Carte de crédit ?
Vous ne pouvez pas payer avec le mode de paiement 'carte de crédit' parce que le montant de commande maximal est dépassé. Nous appliquons un montant maximal de 400 EUR ou de 200 EUR, selon le type de carte de crédit. Nous appliquons un montant maximal de 400 EUR. Ceci parce que nous voulons vous protéger ainsi que WE Fashion contre toute fraude éventuelle qui pourrait être commise avec des cartes de crédit.
Le paiement par Riverty est-il toujours possible ?
Si vous êtes client depuis un moment, vous pouvez partir du principe que vous pouvez choisir Riverty comme mode de paiement lors de votre commande.
Si vous êtes un nouveau client, il se peut que nous vous demandions de payer votre première commande avec iDeal. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez cependant choisir Riverty dans la plupart des cas.
Si vous envoyez beaucoup de retours, vous pouvez le faire facilement chez WE Fashion, même si vous utilisez Riverty. Toutefois, le traitement des retours nous coûte beaucoup de temps et d'argent, c'est pourquoi il est important pour nous de réduire au maximum le nombre de retours. Par conséquent, nous avons fixé une limite. Toute personne dont les retours sont supérieurs à 80 % en moyenne pendant un an ne pourra temporairement pas utiliser Riverty. Dans ce cas, nous vous demandons de payer votre commande immédiatement avec iDeal ou une carte de crédit. Toute commande supérieure à 50 € bénéficie toujours de la livraison gratuite, et cela vaut également pour les retours en magasin. Un retour dans un point relais bpost s’élève à 2,99 €. Lorsque votre taux de retour est redescendu sous la barre des 80 % pendant un certain temps, vous pouvez à nouveau utiliser Riverty.
Où introduire un code de réduction ?
Si vous avez reçu un code de réduction, vous pouvez l'utiliser dans votre panier. Vous pouvez introduire votre code de réduction sous l'aperçu de l'article dans votre panier. Cliquez ensuite sur OK. La réduction est directement calculée. Des codes de réduction sont souvent envoyés aux abonnés de notre bulletin d'information. Inscrivez-vous à notre bulletin d'information et restez informé.
Chez WE, le paiement est-il sécurisé ?
Nous utilisons la méthode SSL, c'est à dire que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées et ne peuvent donc pas être consultées par des tiers. Mais ce qui protège le mieux, c'est votre propre mot de passe. Ne donnez jamais votre réponse à des tiers et évitez de donner librement accès à votre compte.
WE Fashion satisfait à toutes les règles légales relatives à la confidentialité. Vos données de contact ne sont utilisées que pour gérer les commandes et améliorer constamment nos services. Nous ne communiquons jamais d'informations à des tiers dans votre autorisation. Pour plus de détails, voir les Conditions générales. Vous pouvez saisir sans danger les données de votre carte de crédit grâce à notre protocole SSL de sécurisation et, avec l'organisme de votre carte de crédit, nous veillons à un acheminement correct. Pour protéger les données de votre carte de crédit, l'ensemble des données sont cryptées par les serveurs SSL avant d'être transmises et elles sont ainsi protégées contre l'intrusion de tiers.
Le paiement avec PayPal est sûr parce que PayPal stocke vos informations financières sensibles en toute sécurité sur les serveurs PayPal. Lorsque vous avez recours à PayPal pour un paiement en ligne, vous donnez uniquement l'adresse e-mail de PayPal. WE reçoit un paiement de PayPal sans que les informations financières ne soient visibles. PayPal offre davantage lorsqu'il s'agit de la sécurité de vos données. Si les marchandises ne parviennent jamais jusqu'à vous ou ne satisfont pas à la description, la protection d'achat de PayPal offre une couverture complète pour vos achats en ligne.
Nous utilisons la méthode SSL, c'est à dire que toutes les données personnelles que vous nous confiez sont cryptées et ne peuvent donc pas être consultées par des tiers. Mais ce qui protège le mieux, c'est votre propre mot de passe. Ne donnez jamais votre réponse à des tiers et évitez de donner librement accès à votre compte.
WE Fashion satisfait à toutes les règles légales relatives à la confidentialité. Vos données de contact ne sont utilisées que pour gérer les commandes et améliorer constamment nos services. Nous ne communiquons jamais d'informations à des tiers sans votre autorisation. Pour plus de détails, voir les Conditions générales. Vous pouvez saisir sans danger les données de votre carte de crédit grâce à notre protocole SSL de sécurisation et, avec l'organisme de votre carte de crédit, nous veillons à un acheminement correct. Pour protéger les données de votre carte de crédit, l'ensemble des données sont cryptées par les serveurs SSL avant d'être transmises et elles sont ainsi protégées contre l'intrusion de tiers.
Notre partenaire en matière de paiements, Adyen, possède le certificat de sécurité PCI niveau 1. Cela signifie que toutes les transactions financières répondent aux exigences les plus sévères du Conseil des normes de sécurité PCI.
Avec iDEAL, vous pouvez régler vos achats en ligne en toute confiance, en toute sécurité et très facilement. iDEAL est le système qui vous relie directement à votre programme de services bancaires sur Internet lors d'un achat en ligne. Pour utiliser iDEAL, vous ne devez pas vous enregistrer, télécharger de fichiers ou créer un compte. Si vous utilisez les services bancaires sur Internet d'ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank ou SNS Bank, vous pouvez payer directement avec iDEAL. Vous réglez rapidement et aisément dans l'environnement de paiement Internet de votre propre banque que vous connaissez bien. https://www.ideal.nl/.
Le paiement avec PayPal est sûr parce que PayPal stocke vos informations financières sensibles en toute sécurité sur les serveurs PayPal. Lorsque vous avez recours à PayPal pour un paiement en ligne, vous donnez uniquement l'adresse e-mail de PayPal. WE reçoit un paiement de PayPal sans que les informations financières ne soient visibles. PayPal offre davantage lorsqu'il s'agit de la sécurité de vos données. Si les marchandises ne parviennent jamais jusqu'à vous ou ne satisfont pas à la description, la protection d'achat de PayPal offre une couverture complète pour vos achats en ligne.
Quelles sont les conditions générales ?
Quelles sont les réglages pour la confidentialité ?
En passant une commande, le consommateur autorise WE Europe B.V. à utiliser si nécessaire ses données à caractère personnel. WE Europe B.V. utilise exclusivement les données du consommateur pour autant que cela soit nécessaire pour la prestation de services. Les données à caractère personnel du consommateur ne sont pas communiquées sans son consentement à des tiers à des fins commerciales. Les données du consommateur sont uniquement conservées pour autant que cela soit nécessaire pour concrétiser les fins auxquelles les données à caractère personnel sont obtenues et traitées par WE Europe B.V. Outre l'exécution du contrat, ceci comprend la réalisation d'activités de marketing et l'entretien des relations commerciales avec le consommateur. WE Europe B.V. traitera exclusivement les données du consommateur conformément à sa politique de respect de la vie privée. Le site Web comporte une déclaration de confidentialité.
J'ai une question qui n'apparaît pas dans la foire aux questions.
Contactez notre service clients et on répondra le plus vite possible à votre question.
Pour pouvoir bien vous servir, nous voulons avoir toutes les informations nécessaires dès le premier contact. Si vous avez des questions sur une commande, il est donc important que vous nous communiquez le numéro de commande.
J'ai une réclamation, où puis-je la déposer ?
Contactez notre service clients.
Comment puis-je me désabonner à la Newsletter ?
Pourquoi arrive-t-il que des articles épuisés soient de nouveau disponibles plus tard ?
Comme le monde de la mode évolue rapidement, il n'est pas toujours possible de savoir à l'avance si un article reviendra dans le webshop. Si un article n'est plus disponible dans le webshop, vous pouvez aussi, en cliquant sur 'Trouver un magasin' en haut de la page du site, localiser un magasin proche de chez vous et leur demander de contrôler leur stock. 'Trouvez un magasin' se trouve dans la rubrique "Stores".
Où puis-je trouver un magasin WE ?
Pourquoi peut-il y avoir des différences entre les réductions pratiquées dans un magasin WE et dans le webshop ?
Les réduction peuvent être différentes car nous avons des actions et des offres spécifiques par canal de vente. Nous vous conseillons de vous inscrire comme membre WE IS ME et de vous abonner à notre lettre d'information. Nous pourrons ainsi toujours vous tenir au courant des dernières actions.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?
Saisissez le code figurant au verso de votre carte-cadeau et le solde s'affiche directement.
Quelles sont les conditions de garantie?
En plus du délai de retour appliqué par WE Fashion s'appliquent en tout temps les règles juridiques relatives à la garantie. La garantie légale stipule entre autres que WE Fashion est responsable des produits livrés, et que les produits livrés doivent être conformes à ce qui était attendu. Si ce n'est pas le cas, nous vous demandons de contacter notre service la clientèle à le plus rapidement possible. Notre numéro de téléphone est gratuit depuis une ligne fixe.
En quoi consiste un rendez-vous personal shopping ?
Vous avez besoin d'aide pour faire du shopping pour une occasion spéciale, pour créer un tout nouveau look ou pour trouver les bonnes associations de vêtements ? Lors d'un rendez-vous personal shopping dans l'un de nos magasins WE®, vous recevez les conseils d'un styliste en fonction de vos besoins, tels que votre style, votre budget ou l'occasion pour laquelle vous faites vos achats.
Comment prendre un rendez-vous personal shopping ?
Trouvez votre magasin WE® préféré dans notre liste de magasins et appelez pour prendre rendez-vous pour vous-même ou avec vos amis/famille.
À qui s'adresse un rendez-vous personal shopping ?
Un rendez-vous personal shopping s’adresse à tous ceux qui ont besoin d'aide pour faire du shopping pour une occasion spéciale, pour créer un tout nouveau look ou pour trouver les bonnes associations de vêtements. Vous pouvez prendre rendez-vous pour vous-même ou avec vos amis/famille.
Quel est le prix d’un rendez-vous personal shopping ?
Dans quels magasins puis-je prendre un rendez-vous personal shopping ?
Dans notre liste des magasins, vous trouverez tous les magasins WE® où vous pouvez prendre rendez-vous.
Suis-je obligé d'acheter quelque chose pendant le rendez-vous personal shopping ?
Quels sont les avantages du personal shopping ?
Lors de votre rendez-vous, vous recevrez des conseils de style personnels, les meilleures astuces de coiffure et nous vous réserverons une cabine d'essayage. En outre, le rendez-vous est sans obligation et ne vous coûte rien. Vous ne payez que les articles que vous souhaitez conserver après la séance de stylisme. Vous avez déjà un article qui attire tous les regards dans votre placard, mais vous ne savez pas comment le mettre en valeur ? N'hésitez pas à l'apporter en magasin, nous serons heureux de vous aider.
Pourquoi ne puis-je plus utiliser l'application WE Fashion ?
L'application WE Fashion n'est actuellement plus prise en charge par nous et disparaîtra bientôt de l'App Store et du Google Play Store. Nous vous recommandons d'utiliser notre site mobile www.wefashion.com lors de votre commande. Via notre site mobile, vous avez toujours accès à votre page personnelle WE IS ME via le bouton 'mon compte'.
Quels sont les avantages de WE IS ME ?
WE IS ME est le programme de fidélité de WE Fashion. En tant que membre, vous pouvez bénéficier des avantages suivants :
- un bon de bienvenue de € 5 pour votre achat suivant
- des invitations exclusives
- des offres personnelles et des bons de réduction
- être le premier à avoir accès aux soldes en ligne
- le service premium
- une surprise pour votre anniversaire (et celui de vos enfants)
- une réduction étudiant de 10%
- la dernière inspiration fashion dans votre boîte aux lettres
Comment puis-je me faire membre de WE IS ME ?
Vous pouvez vous faire membre de différentes façons.
Sur le site internet de WE Fashion
Créez votre compte vous-même sur le site internet de WE Fashion.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en haut de la page et sélectionnez 'Inscription'.
- Complétez vos coordonnées et cliquez sur 'Inscription' pour créer votre compte.
Ces données de connexion sont également vos données de connexion pour wefashion.com et l'appli WE Fashion.
Au passage à la caisse sur wefashion.com
Si vous vous inscrivez lorsque vous réglez votre commande, vous recevez dans l'heure un e-mail vous demandant de finaliser votre inscription. Après avoir finalisé votre inscription, vous recevez votre bon de bienvenue de 5 € immédiatement.
Dans un magasin WE
Vous pouvez vous inscrire à WE IS WE à la caisse de tous les magasins WE. L'employé de magasin entre vos coordonnées dans la caisse et votre compte est créé. Vous recevez ensuite dans l'heure un e-mail vous demandant de finaliser votre inscription. Après avoir finalisé votre inscription, vous recevez votre bon de bienvenue de 5 € immédiatement.
Comment puis-je changer mon adresse électronique ?
Vous pouvez changer à tout moment vos coordonnées dans votre compte personnel sur wefashion.com.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur 'Données personnelles'. Vous pouvez changer votre adresse e-mail ici.
- Cliquez sur 'OK' pour confirmer votre modification.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Vous pouvez changer à tout moment vos coordonnées dans votre compte personnel sur wefashion.com.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur 'Données personnelles'. Vous pouvez modifier votre mot de passe ici.
- Cliquez sur 'OK' pour confirmer votre modification.
Quand vais-je recevoir le bon de bienvenue ?
Comment faut-il utiliser le bon de bienvenue ?
Le bon de bienvenue est attribué à votre compte WE IS ME et peut être utilisé sur wefashion.com, dans l'appli WE Fashion et dans tous les magasins WE. Comme le bon est attribué à votre profil, il est important de vous connecter avec votre compte WE IS WE dans le webshop et dans l'appli ; la réduction est ensuite réglée automatiquement dans le panier. Vous pouvez utiliser le bon de bienvenue dans les magasins WE en déclinant votre identité à la caisse avec votre ID WE IS ME de l'appli WE Fashion, avec votre ID WE IS ME figurant dans le bas d'un e-mail ou avec votre adresse électronique.
Quand vous utilisez le bon de bienvenue, les conditions ci-dessous sont d'application :
Le bon de bienvenue est valable sur toute la toute la collection pour tout achat à partir de 25 € et a une validité de 90 jours. Vous pouvez obtenir la réduction dans un magasin, sur wefashion.com et dans l'appli WE Fashion. Elle est non cumulable avec d'autres actions, et n'est pas valable pour l'achat de cartes cadeaux et les retouches aux vêtements. Si vous commandez plus d'un article, la réduction est répartie proportionnellement au prix des articles. En cas de renvoi ou d'annulation d'un article, la réduction sur cet article est annulée. Si tout est renvoyé, la totalité de la réduction est annulée. La réduction est uniquement valable dans le pays d'inscription et ne peut pas être échangée contre de l'argent.
Comment puis-je voir quels bons de réduction je peux utiliser ?
Dans votre compte personnel sur wefashion.com et dans l'appli WE Fashion, vous trouvez une liste complète et à jour de vos bons de réduction.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur 'Mes bons'.
Si vous vous connectez avec votre compte WE IS ME lors d'une commande, vos bons de réduction personnel sont automatiquement appliqués (si d'application pour votre commande).
Comment puis-je utiliser mes bons de réduction personnels ?
Tous les bons de réduction WE IS ME peuvent s'utiliser sur wefashion.com, dans l'appli WE Fashion et dans tous les magasins WE. N'oubliez pas dans ce cas de vous connecter dans le webshop et l'appli avec votre compte WE IS ME. Vous pouvez utiliser vos bons dans les magasins WE en déclinant votre identité à la caisse avec votre ID WE IS ME de l'appli WE Fashion, avec votre ID WE IS ME figurant dans le bas d'un e-mail ou avec votre adresse électronique.
Après que vous vous êtes connecté/identifié, vos bons sont automatiquement appliqués (s'ils sont applicables pour l'achat effectué à ce moment).
Je ne peux pas me connecter à mon compte. Que faire ?
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Cliquez ensuite sur 'Mot de passe oublié?' sous 'Se connecter'.
- Vous pouvez à présent créer un nouveau mot de passe avec lequel vous pouvez à nouveau vous connecter à votre compte personnel.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Service clientèle.
Mon bon de bienvenue n'a pas été soustrait de mon achat. Comment cela se fait-il ?
Vous pouvez utiliser votre surprise d'anniversaire (réduction) dans un magasin WE, sur wefashion.com et dans l'appli WE Fashion. Dans un magasin, vous pouvez l'utiliser en présentant l'e-mail d'anniversaire à la caisse avec le code QR qui s'y trouve.
Sur wefashion.com et dans l'appli WE Fashion, la réduction sera automatiquement réglée dans votre panier d'achat.
Je n'ai pas reçu de surprise pour mon anniversaire. Comment cela se fait-il ?
Tout d'abord, nous n'envoyons pas votre surprise à la date de votre anniversaire mais dans les semaines qui précèdent. Il y a deux autres options : nous ne connaissons pas votre date de naissance ou vous avez indiqué ne pas vouloir recevoir d'e-mails de notre part.
Vous pouvez ajouter votre date de naissance à votre compte personnel sur wefashion.com.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur 'Données personnelles'. Vous pouvez ajouter votre date de naissance ici.
- Cliquez sur 'OK' pour confirmer votre modification.
Vous pouvez adapter vos préférences personnelles en matière d'e-mails dans votre compte personnel.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en cliquant sur l'icône profil en haut à droite.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez ensuite sur 'Données personnelles' et allez à préférences.
- Cliquez ensuite sur 'cliquez ici' à côté de Voulez-vous modifier vos préférence en matière de lettres d'information ?
- Vous trouvez en bas de la page un PS concernant les e-mails de service. Cliquez sur 'cliquez ici' pour les modifier.
- Modifiez vos préférences en matière d'e-mails et mettez votre cadeau d'anniversaire sur 'on'.
- Cliquez sur 'sauvegarder préférences' pour confirmer votre modification.
Comment puis-je supprimer mon compte WE IS ME ?
Si vous souhaitez malheureusement supprimer votre compte WE IS ME, nous vous demandons de contacter notre service clientèle à l'adresse contact-fr@wefashion.be.
Quels sont les avantages du programme étudiants WE IS ME ?
Vous bénéficiez toute l'année académique de 10% de réduction étudiant sur la nouvelle collection. Vous bénéficiez en outre de tous les autres avantages WE IS ME, comme un welcome voucher de 5 € pour votre prochain achat, l'accès aux pré-soldes en premier et une surprise à votre anniversaire.
Comment m'inscrire au programme étudiants ?
Pour pouvoir adhérer au programme étudiants, vous devez d'abord vous faire membre WE IS ME. C'est possible en ligne ou dans un magasin WE. Attention : il faut un jour pour que votre demande d'adhésion au programme étudiants soit traitée.
-
Sur le site internet de WE Fashion
Créez votre compte vous-même sur le site internet de WE Fashion.
- Allez à 'Se connecter/S'enregistrer' en haut de la page et sélectionnez 'S'enregistrer'.
- Complétez vos coordonnées et cliquez sur 'Inscription' pour créer votre compte.Vous avez la possibilité de vous inscrire au programme étudiants sur la page d'enregistrement. Nous y demandons le nom de votre école ou université, votre numéro d'étudiant et la date prévue de la fin de vos études.
-
Dans un magasin WE
Si vous vous inscrivez lorsque vous réglez votre commande, vous recevez dans l'heure un e-mail vous demandant de finaliser votre inscription. Après avoir finalisé votre inscription, vous recevez votre welcome voucher de 5 € immédiatement.
Vous êtes déjà membre WE IS ME ? Pour vous inscrire au programme étudiants, vous devez faire un achat en magasin et pouvoir établir que vous êtes étudiant. Apportez pour ce faire votre carte d'étudiant ou une pièce d'identité valable. Il peut s'agir d'une carte d'identité, d'un permis de conduire ou d'un passeport.
Je suis déjà membre WE IS ME, comment m'inscrire au programme étudiants ?
Vous pouvez vous inscrire de deux manières au programme étudiants :
-
Sur le site internet de WE Fashion
Vous devez vous connecter en tant que membre WE IS ME pour pouvoir vous inscrire au programme étudiants.
- Allez à la page d'inscription pour les étudiants en cliquant ici.
- Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Indiquez le nom de votre école ou université, votre numéro d'étudiant et la date prévue de la fin de vos études.
- Cliquez sur 'S'inscrire' pour confirmer votre inscription. -
Dans un magasin WE
Pour vous inscrire au programme étudiants, vous devez faire un achat en magasin et pouvoir établir que vous êtes étudiant. Apportez pour ce faire votre carte d'étudiant ou une pièce d'identité valable. Il peut s'agir d'une carte d'identité, d'un permis de conduire ou d'un passeport.
Quand ma réduction étudiant est-elle active ?
Je ne suis pas membre WE IS ME. Puis-je quand même bénéficier de la réduction étudiant ?
Ma réduction étudiant n'est pas réglée, que faire ?
Voyez d'abord sous 'mes bons' si la réduction étudiant de 10% s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, vous n'êtes pas encore inscrit.
Il est en outre possible que vous ayez acheté des articles démarqués : la réduction étudiant n'est pas d'application sur ces articles.
Y a-t-il déjà 24 heures que vous avez établi au magasin que vous étiez étudiant ? Si vous avez encore des problèmes, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle.
Que dois-je faire si je ne reçois plus de réduction étudiant ?
L'année académique est probablement terminée. Votre réduction étudiant expire à partir du 1 septembre. La durée du bon est toujours une année académique complète : du 1er septembre au 31 août. Si vous vous inscrivez au milieu de l'année, le bon est donc également valable jusqu'au 31 août. Vous devez ensuite vous réinscrire au programme étudiants.
Quelles sont les conditions pour se faire membre du programme étudiants ?
Où et sur quoi la réduction étudiant de 10% est-elle d'application ?
La réduction étudiant est attribuée à votre compte WE IS ME et peut être utilisée sur wefashion.com, dans l'appli WE Fashion et dans tous les magasins WE. Comme la réduction étudiant est attribuée à votre profil, il est important de vous connecter avec votre compte WE IS WE dans le webshop et dans l'appli ; la réduction est ensuite réglée automatiquement dans le panier. Dans les magasins WE, vous pouvez bénéficier de la réduction étudiant en vous identifiant à la caisse avec votre ID WE IS ME ou votre adresse e-mail.
La réduction étudiant de 10% est valable sur toute toute la collection hommes & femmes à l'exception des articles démarqués, des offres de plusieurs articles, des collections spéciales ot n'est pas valable en combinaison avec d'autres réductions promotionnelles. N'est pas valable pour l'achat de cartes cadeaux WE ni pour des retouches.
Tout le monde peut-il participer à Member Get Member ?
Comment puis-je inviter des amis ?
Vous pouvez inviter vos amis, famille et connaissances de différentes manières, par exemple par e-mail, WhatsApp ou Facebook Messenger. Veuillez noter qu'il est important que vous partagiez votre lien personnel. Ce n'est que de cette façon que nous pouvons remettre le bon de bienvenue avec une réduction de 25% à votre ami, et vous remettre le bon de récompense.
Où puis-je trouver mon lien personnel ?
Pour trouver votre lien personnel, vous devez vous connecter à cette page.
Combien d'amis puis-je inviter ?
Vous pouvez inviter autant d'amis que vous le souhaitez. Pour chaque nouveau membre WE IS ME qui effectue un achat via votre lien personnel, vous recevrez une réduction de 25% sur un article de la nouvelle collection de votre choix. Par trimestre, vous pouvez gagner au maximum 10x un bon de récompense avec une réduction de 25%.
Que reçoivent mes amis ?
Comment fonctionne le prix mensuel « Better Together » ?
Vous pouvez participer au prix « Better Together » tous les mois en invitant des amis à se faire membres WE IS ME. Vous pouvez tenter votre chance chaque mois. Vous participez à la « loterie » en cliquant sur le « bouton de partage ». Chaque mois, un membre est tiré au sort parmi la liste des membres ajoutés à la « loterie ».
Mon ami s'est fait membre WE IS ME, quand vais-je recevoir ma récompense ?
Mon ami ne bénéficie pas d'une réduction, pourquoi ?
Mon ami est déjà membre WE IS ME, que faire ?
Comment puis-je savoir si mon ami est déjà membre WE IS ME ?
Comment puis-je savoir si mon ami a déjà effectué un achat ?
Quelle récompense vais-je recevoir ?
Pour chaque nouveau membre WE IS ME qui effectue un achat via votre lien personnel, vous recevrez une réduction de 25% sur un article de la nouvelle collection de votre choix et vous avez une chance de gagner notre prix mensuel. Par trimestre, vous pouvez gagner au maximum 5x un bon de récompense avec une réduction de 25%. Le bon de récompense a une durée de validité de 30 jours.
Cette réduction ne s'applique pas aux articles déjà démarqués et ne peut pas être combinée à d'autres réductions promotionnelles. Il n'est pas valable pour l'achat de cartes-cadeaux WE ni les retouches aux vêtements.
Comment puis-je échanger mon bon de récompense ?
Votre bon de récompense est unique et lié à votre compte WE IS ME. En ligne, la réduction est automatiquement réglée dans votre panier d'achat lorsque vous êtes connecté. En magasin, présentez votre compte WE IS ME et votre bon de récompense pour bénéficier de la réduction.
Quelle est la durée de validité du bon de récompense ?
Mon bon de récompense ne marche pas, que dois-je faire ?
Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au site web. Si vous n'êtes pas connecté, la réduction ne sera pas réglée automatiquement.
Vous êtes connecté et vous ne voyez toujours pas la réduction dans votre panier ? Dans ce cas, prenez contact avec notre service clientèle.
Que puis-je faire et ne pas faire avec mon lien personnel ?
Vous pouvez partager votre lien personnel avec tous vos amis, voisins, connaissances et famille par e-mail, Facebook, WhatsApp, blogs personnels ou simplement verbalement. Nous en serions ravis ! Mais ne placez pas votre lien personnel sur des sites web publics et ne le partagez pas par le biais de search engine marketing (SEM) ou d'autres annonces publicitaires.
Quelles sont les conditions de l'Action ?
Vous trouvez les conditions de l'action ici.
Puis-je utiliser un code de réduction d'un partenaire externe sur wefashion.com lorsque je commande des produits du partenaire en question ?
Puis-je utiliser la carte-cadeau d'un partenaire externe sur wefashion.com lorsque je commande des produits du partenaire externe en question ?
Les conditions générales appliquées par le partenaire externe sont-elles également d'application sur wefashion.com ?
Les conditions générales appliquées par WE Fashion sur sa propre collection sont-elles également d'application sur la collection de parties externes ?
J'ai passé une commande comportant des articles de WE Fashion et d'une autre partie externe, vais-je les recevoir en même temps ?
Vous recevez les articles de WE Fashion et de la partie externe en question dans des colis séparés. Le délai de livraison est le même et est communiqué sur wefashion.com. Veuillez garder à l'esprit que les colis peuvent être livrés à deux moments différents.
Le délai de livraison pour des articles d'une partie externe est-il différent de celui pour des articles de wefashion.com ?
Le délai de livraison standard pour des articles Brandfield est le même que celui pour des articles de WE Fashion. Commandé avant 21h00, demain chez vous. S'il diffère, cela sera indiqué sur wefashion.com.
Le délai de livraison pour des articles O'Neill diffère de celui de wefashion.com Si vous passez une commande un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 14h00u, votre commande O'Neill sera traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00u seront traitées le jour ouvrable qui suit. Dès que la commande a quitté le centre de distribution, vous recevez une confirmation d'envoi avec des informations Track & Trace. Si le délai diffère, cela sera indiqué sur wefashion.com.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Quand vais-je recevoir mon code Track & Trace ?
Mon Track & Trace n'indique pas de statut, est-ce normal ?
Il est bon de savoir que, lorsque votre code Track & Trace est généré, votre colis n'est pas encore chez bpost/PostNL. C'est pourquoi votre heure de livraison n'est pas encore connue, et il est donc préférable de vérifier à nouveau votre statut le lendemain matin. Si le statut n'a pas encore changé, c'est que votre colis n'a pas encore été affecté à une tournée. Il est préférable d'attendre encore un peu. Si cela dure plus de 2 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions le vérifier pour vous.
Le statut de mon Track & Trace est « envoi attendu, mais pas encore dans le processus de tri ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que votre colis se trouve entre notre centre logistique et le dépôt de bpost/PostNL. Le premier scan sera effectué au dépôt. Il est préférable d'attendre encore un peu. En général, l'heure de livraison est connue le jour de livraison qui suit.
Le statut de mon Track & Trace est « centre de tri ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Selon bpost/PostNL, mon colis a été livré, mais je n'ai pas reçu le colis. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le colis ! Il se peut que bpost/PostNL ait livré votre colis chez vos voisins sans laisser de note. Vérifiez d'abord si vos voisins ont le colis. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons contact avec bpost/PostNL pour demander plus d'informations sur la livraison en question.
Puis-je modifier l'heure de livraison ?
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu le bon article. Vous avez reçu un formulaire de retour avec la commande. Vous pouvez y indiquer que vous avez reçu un article incorrect. Sur le formulaire et/ou l'étiquette, vous trouvez l'adresse de retour, ce qui vous permettra de renvoyer le colis gratuitement.
Le retour est-il gratuit ?
J'ai reçu un article endommagé et/ou défectueux, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un colis endommagé et/ou défectueux. Ce n'est évidemment pas le but. Si vous avez reçu un article endommagé et/ou défectueux, nous vous demandons de le signaler immédiatement à notre service clientèle. De préférence par e-mail avec des photos de l'article endommagé et/ou défectueux, afin que nous puissions évaluer la plainte au mieux. Notre service clientèle vous contactera par e-mail pour vous proposer une solution appropriée.
Qui est responsable du colis ?
En tant que client, vous devez veiller à ce que votre retour soit correctement emballé pour le protéger pendant le transport. Emballez l'article, ajoutez le formulaire de retour pour révocation dûment rempli et assurez-vous que les articles ne peuvent pas bouger librement dans le colis afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Renvoyez ensuite le colis et suivez les instructions. Quand vous renvoyez votre colis à l'adresse de retour, le risque incombe au client si le colis est endommagé ou n'arrive pas chez Brandfield. Brandfield ne peut être tenu responsable de cela. Si vous souhaitez assurer votre colis pour éviter tout risque de perte, vous pouvez choisir d'envoyer votre colis par recommandé au guichet de bpost/PostNL.
Je souhaite retourner un article dans son état d'origine après la période de retour, est-ce autorisé ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Lorsque votre commande est retournée par le partenaire externe concerné, votre retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant sa réception. Vous pouvez vérifier la date de réception à l'aide du code d'envoi sur votre reçu d'envoi. Après traitement, vous recevrez une confirmation de notre part et nous vous rembourserons le montant d'achat dans les 5 jours ouvrables.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours d'articles d'un partenaire externe sont gratuits et possibles dans les 60 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez utiliser le formulaire de retour pour renvoyer le colis. De cette façon, votre commande sera traitée plus rapidement. Il est important d'indiquer votre numéro de commande afin de savoir clairement de qui provient le colis. Renvoyez ensuite le colis via un point bpost/PostNL. En tant que client, vous devez veiller à ce que votre retour soit correctement emballé pour le protéger pendant le transport. Quand vous renvoyez votre colis à l'adresse de retour, le risque incombe au client si le colis est endommagé ou n'arrive pas à un partenaire externe. Les partenaires externes ne peuvent en être tenus pour responsables. Vous pouvez assurer votre colis pour le transport en choisissant de faire envoyer votre colis par recommandé par bpost/PostNL.
Durant quelle période puis-je retourner le colis ?
Nous appliquons une période de retour de 60 jours à compter de la réception. Durant cette période, vous pouvez nous faire savoir que vous souhaitez nous retourner un article. Lorsque vous enregistrez votre retour, vous avez, à compter de ce moment, 14 jours pour renvoyer effectivement l'article.
L'étiquette de l'article a été enlevée. Puis-je encore le retourner ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle pour que nous puissions le vérifier pour vous et voir si cela est possible. Cela signifie en principe que l'article n'est plus dans son état d'origine, mais nous serons heureux de rechercher une solution avec vous.
Je n'ai plus l'emballage. Puis-je encore retourner l'article ?
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle pour que nous puissions le vérifier pour vous et voir si cela est possible. Cela signifie en principe que l'article n'est plus dans son état d'origine, mais nous serons heureux de rechercher une solution avec vous.
Pourquoi avons-vous créé des espaces sûrs ?
Les recherches menées par le COC Pays-Bas montrent que tous les membres de la communauté LGBTQIA+ ne se sentent pas libres d'être eux-mêmes devant les autres. Ils sont parfois confrontés à la violence, au harcèlement ou à l'incitation à la haine. Nous sommes convaincus que vivre ensemble, c’est mieux et que chaque personne mérite l'espace nécessaire pour découvrir la version d’elle-même qu’elle souhaite montrer. C'est pourquoi, en coopération avec OUTtv, nous proposons nos cabines d'essayage comme des espaces sûrs. Outre la création d'un environnement sûr, nous accordons tout autant d'importance à la discrétion et garantissons une confidentialité totale à toute personne qui souhaite en profiter.
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